L’ère du digital a modifié en profondeur notre quotidien et nos habitudes de consommation. Pour suivre cette tendance d’innovations et toujours mieux répondre aux besoins des clients, les entreprises ont été contraintes de réinventer leurs espaces de vente ainsi que la relation entretenue avec leur clientèle. Presque tous les secteurs d’activité sont concernés par ces évolutions, et en particulier le secteur financier. En effet, depuis quelques années les banques mettent en place des services de plus en plus digitaux et repensent entièrement les agences au profit à la fois des clients et des collaborateurs.

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Consulter son solde, effectuer un virement, contacter un conseiller : de plus en plus de Français privilégient les canaux digitaux pour la plupart de leurs opérations bancaires. Des start-up l’ont compris assez tôt pour développer rapidement fintechs et néobanques, faisant frémir les acteurs de la filière bancaire. Dans ce contexte ultra compétitif, les banques n’ont d’autre choix que d’opérer leur transformation digitale. Comment ? Les outils innovants à disposition à l’ère de la révolution numérique sont variés… Continuer la lecture de Les banques en pleine transformation digitale

Il n’existe pas une seule et unique manière de réussir sa digitalisation. Chaque espace, et ici, chaque banque, peut, et doit, choisir les outils et les stratégies qui conviendront à ses agences, à son identité, et surtout, à sa clientèle. Il n’est d’aucune utilité de copier purement et simplement la digitalisation d’une autre institution, dans le sens où ce qui a fonctionné pour elle ne fonctionnera pas nécessairement pour une autre. Il faut alors comprendre ce qui permet une transformation digitale réussie, et surtout, pérenne. Continuer la lecture de Comment concevoir une banque avec une approche digitale pérenne ?

Ce n’est plus un secret, une des manières de rendre sa vitalité à l’agence bancaire, souvent désertée par la clientèle au profit des banques en ligne ou des fintechs, c’est d’y introduire des outils digitaux. De nombreuses banques, en France et dans le monde, ont équipé leurs agences d’outils interactifs, et certaines pratiques se sont même standardisées, en faisant un « must have » pour la banque traditionnelle. Continuer la lecture de Les meilleures pratiques de la banque digitale

Avec le développement du digital dans les banques, il s’est avéré que certains outils étaient plus efficaces que d’autres d’une part, et d’autre part, peu à peu, certains dispositifs sont apparus, avec pour objectif premier d’être implantés dans les banques. La spécialisation des outils digitaux montre l’avènement de la digitalisation, qui évolue dans des directions différentes, pour satisfaire les besoins particuliers de chaque domaine. Continuer la lecture de À quoi ressemblera la banque du futur ?

Afin de renouer avec le contact physique en agence, les banques repensent et réinventent le parcours du visiteur. Vitrines tactiles, jeux interactifs, écrans tactiles : le parcours du visiteur est entièrement revisité, afin de faire revenir les clients en agence, clients qui se sont peu à peu éloignés de la banque physique, mais qui semblent attirés par l’arrivée du digital. Continuer la lecture de La banque digitale de demain ou comment renouer avec la visite des clients

Avec la dématérialisation des services bancaires, la banque traditionnelle s’est trouvée malmenée, délaissée, et il lui a fallu renaître de ses cendres. La banque digitale a vu le jour, et les outils qu’elle met à profit sont assez intéressants et efficaces pour faire face à la concurrence que représente la banque en ligne, ou encore les fintechs. Continuer la lecture de La banque digitale nouvelle génération pour faire face à la banque en ligne et aux fintechs

La banque en France souffre d’une certaine contradiction. Alors qu’en 2007, 62% des français ayant un compte bancaire se rendaient au moins une fois par mois dans leur banque, aujourd’hui, ce n’est plus que 14% d’entre eux. Or 55% des français souhaitent tout de même avoir un conseiller attitré. Entre désir de conserver une approche personnalisée et personnelle, et vieillissement de la banque qui perd sa fréquentation, les agences bancaires ont tout à gagner à s’orienter vers le digital, qui leur permet d’allier modernité et personnalisation. Continuer la lecture de Les banques multiplient les concept-stores technologiques

Depuis plusieurs années, le paiement fait partie des préoccupations majeures concernant la digitalisation. Etape inéluctable du parcours client, il a été nécessaire de s’y intéresser afin de le métamorphoser. Aujourd’hui, il reste un des premiers éléments à être choisis pour la digitalisation lorsque les points de vente souhaitent se moderniser. Continuer la lecture de La digitalisation du paiement

La transition digitale des réseaux bancaires

L’ère du digital et du paiement en ligne a profondément bouleversé l’utilisation des services bancaires par les consommateurs et pose aujourd’hui la question de la pertinence du modèle traditionnel de services en agence. En effet, une étude IFOP a montré que 93% des usagers consultent leurs comptes en ligne et que 85% réalisent leurs virements sans se déplacer en agence. Continuer la lecture de L’agence bancaire de demain intègre déjà les technologies DIGILOR

Présentation des différents dispositifs et applications tactiles proposées par les agences bancaires pour fidéliser le client et continuer à avoir une relation physique avec lui. Continuer la lecture de Banque digitale, la nouvelle génération