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3 étapes pour une digitalisation réussie dans votre banque

Sommaire

En France, près de 90% des relations clients se forgent en agence, il devient crucial pour les institutions financières de se démarquer. Mais comment attirer l’attention dans un monde hyperconnecté ? Comment fidéliser une clientèle exigeante et en constante évolution ? Comment travailler son image de marque pour se positionner comme une banque moderne et innovante ?

Digilor vous présente les trois étapes clés qui permettent aux banques de saisir les opportunités offertes par la digitalisation.

Affichage dynamique régional banque extérieur
Affichage dynamique régional banque extérieur BNP

Gérez vos campagnes simplement et à distance

Imaginez pouvoir gérer et piloter vos campagnes publicitaires sans quitter votre bureau, en un seul clic. Grâce à la digitalisation, cette vision est désormais une réalité pour les institutions financières en quête d’efficacité et de flexibilité. Dans cette première étape cruciale, nous vous proposons de découvrir comment coupler vos écrans à une solution logicielle en mode SaaS pour planifier et piloter vos campagnes à distance, que ce soit sur un site ou plusieurs agences.

En optant pour un player et un logiciel renommé, vous bénéficierez d’une plateforme puissante dotée de fonctionnalités d’automatisation avancées. Le tout, sans nécessiter de compétences techniques particulières. Vos équipes pourront ainsi gagner un temps précieux, se libérant des tâches fastidieuses de gestion pour se concentrer sur l’élaboration de messages percutants qui captiveront votre audience.

Plus besoin de passer de longues heures à coordonner manuellement vos campagnes publicitaires dans chaque agence. Grâce à cette solution centralisée, vous pourrez diffuser vos messages de manière cohérente et ciblée sur l’ensemble de vos écrans, où qu’ils se trouvent. Que vous souhaitiez promouvoir de nouveaux produits, informer vos clients des dernières offres ou renforcer votre image de marque, cette approche simplifiée vous permettra d’atteindre vos objectifs de manière efficace.

En résumé, en adoptant une solution logicielle en mode SaaS pour la gestion de vos campagnes publicitaires, vous bénéficierez d’une flexibilité et d’une simplicité inégalées.

Écran tactile sur distributeur de billets
Génération Z et digitalisation des commerces : borne tactile à l'intérieur d'une banque ou des fintechs, idées reçues de la digitalisation, concept-stores technologiques

Définissez clairement vos objectifs et adaptez vos communications aux attentes de vos cibles

Dans cette deuxième étape cruciale de la digitalisation de votre banque, il est essentiel de comprendre vos objectifs et de personnaliser vos communications en fonction des attentes de votre clientèle.

Ciblez les "Millénials"

Ne pensez pas à court terme en vous concentrant uniquement sur votre clientèle actuelle, une nouvelle génération arrive, les « Millénials ». Ceux-ci seront vos prochains clients, partez dès maintenant à leur conquête avec votre banque en adaptant la digitalisation de vos messages avec de l’affichage dynamique.

En moyenne, près de 70% des 18-24 ans se souviennent de ce type d’affichage, lorsqu’ils en ont vu dans les 12 derniers mois, et près de 27% ont agi après en avoir vu. Ce qui veut dire que l’affichage digital influe sur leurs décisions, il n’est donc pas à sous-estimer.

Consolidez votre image de marque

Pour renforcer l’image de votre banque et vous démarquer de la concurrence avec la digitalisation, il est crucial de consolider votre identité et d’adopter une approche personnalisée dans vos communications.

En intégrant une signalétique digitale innovante dans vos agences, vous démontrez votre engagement envers la technologie et l’innovation. Cela permet à vos clients de percevoir votre banque comme étant à la pointe du progrès et de la modernité.

Évitez les messages génériques qui ne sont pas adaptés à chaque agence. Optez pour un mélange d’informations générales communes à toutes les agences, tout en intégrant des communications spécifiques à chaque site. Cette approche vous permet de personnaliser vos messages en fonction des particularités locales, renforçant ainsi l’engagement de vos clients.

Selon des études, près de 70% des banques ciblent leurs messages en fonction de chaque agence. En adoptant cette stratégie, vous montrez à vos clients que vous comprenez leurs besoins spécifiques et que vous leur proposez des services et des offres qui correspondent à leurs attentes.

En consolidant votre image de marque à travers une signalétique digitale sophistiquée, des communications ciblées et une segmentation pertinente de vos messages, vous établissez une relation de confiance avec vos clients et vous les fidélisez. Cette approche stratégique vous permet de positionner votre banque en tant que partenaire de confiance et d’instaurer une différenciation positive sur le marché financier.

Améliorez l'expérience client

L’expérience client joue un rôle essentiel dans la satisfaction et la fidélisation de votre clientèle.

Le temps d’attente est souvent perçu comme une contrainte pour les clients. En mettant en place des solutions efficaces pour réduire ce temps, comme des guichets automatiques ou des services en ligne, la digitalisation de votre banque améliore considérablement leur expérience tout en renforçant leur satisfaction.

Utilisez l’affichage dynamique pour diffuser des messages pertinents et personnalisés. En connaissant les besoins et les préférences de vos clients, vous pouvez adapter vos communications pour répondre à leurs attentes spécifiques, renforçant ainsi leur engagement et leur fidélité envers votre banque.

Pour rendre l’expérience client encore plus agréable, ajoutez du contenu divertissant aux guichets d’attente. Cela peut être des informations amusantes, des faits intéressants ou même des publicités légères et divertissantes. Toutefois, n’oubliez pas d’accompagner ces contenus par des messages « corporate » pour maintenir une cohérence avec l’image de votre banque.

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Mesurez le ROI et le ROO

Lorsqu'il s'agit de digitaliser votre banque, il est essentiel de pouvoir mesurer le retour sur investissement (ROI) et le retour sur objectifs (ROO) de vos actions.

L’affichage dynamique se révèle être un outil puissant pour évaluer le succès de vos messages et prouver ainsi la valeur de votre investissement. En effet, selon une étude récente, 95% des collaborateurs en banque se déclarent satisfaits des résultats procurés par leur digitalisation et leur système d’affichage dynamique.

Comment l’affichage dynamique vous aide à générer du ROI ?

L’affichage dynamique présente de nombreux avantages pour générer un ROI optimal.

Tout d’abord, il vous permet de réduire les coûts de production en économisant sur la création, l’impression et la distribution des supports de communication de vente et marketing.

En optant pour des écrans à économie d'énergie, votre banque peut également valoriser sa responsabilité sociale des entreprises tout en réduisant les coûts énergétiques.

De plus, alors que 21% des banques créent leur contenu en interne, la sous-traitance s’avère souvent être une solution rentable.

Vous pouvez également réutiliser du contenu provenant d’autres médias tels que des spots publicitaires, des communications imprimées et même des contenus de vos réseaux sociaux, maximisant ainsi la portée de vos messages.

Enfin, en revalorisant les meilleures campagnes précédentes plutôt que de créer constamment de nouveaux visuels, vous pouvez optimiser vos ressources.

Affichage dynamique secteur banque mur d'images
Borne tactile Banque Française Mtualiste, organisation d'un jeu concours en magasin ou dans l'événementiel, Kiosque d'affichage numérique interactif
affichage dynamique secteur banque bnp paribas

Comment votre banque peut-elle être une observer de meilleures performances marketing grâce à la digitalisation ?

L’utilisation de l’affichage dynamique offre à votre banque des opportunités pour améliorer ses performances marketing. Tout d’abord, en administrant jusqu’à 1000 écrans avec facilité, vous pouvez mutualiser vos efforts sur plusieurs établissements, réduisant ainsi les coûts liés à la signalétique.

Selon une enquête récente, 9 banques sur 10 affirment que l'affichage dynamique est essentiel pour le marketing de leur agence, vous permettant ainsi de rester compétitif sur le marché.

De plus, en planifiant un maximum de publications et en restant agile pour créer des messages en temps réel, vous pouvez offrir à vos clients des informations pertinentes, des rappels importants et des communications personnalisées. Cela favorise une meilleure expérience client, renforce la relation avec votre public et crée un capital sympathie en ajoutant du contenu divertissant lors des attentes au guichet.

En mesurant le ROI et le ROO grâce à l’affichage dynamique, votre banque peut optimiser ses performances marketing, réduire les coûts, renforcer son image de marque et offrir une expérience client exceptionnelle.

Notre infographie récapitulative des étapes pour réussir la digitalisation de sa banque

3 étapes pour réussir la digitalisation de sa banque

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