A l’heure où le e-commerce est en plein essor, on observe une forte digitalisation de l’acte d’achat, ce qui entraîne des difficultés pour les points de vente physiques qui peinent à attirer les clients. D’où la nécessité de réfléchir à la digitalisation du point de vente.
Pour répondre à ce défi, un phénomène déjà bien ancré outre-atlantique commence à émerger en France où il fait de plus en plus ses preuves : la digitalisation des points de vente. Il ne s’agit pas ici de gadgets mais bien d’offrir l’opportunité aux marques de mettre en place une stratégie digitale cross-canal. L’expérience du client dans les points de ventes physiques est ainsi réinventée ce qui le pousse à venir en magasin et à maintenir une relation avec la marque par la suite au travers de son univers numérique.
Digitaliser l’expérience en point de vente pour réinventer la relation client
Les attentes et les exigences des consommateurs en termes de services sont aujourd’hui incontestablement très hautes. La digitalisation des points de ventes, grâce à la gamme de produits à la fois indoor et outdoor de Digilor, entend donc avant tout leur offrir une expérience d’achat plus simple et plus fluide.
Inclure le digital dans l’expérience magasin, permet d’améliorer la visite du client. Dans une boutique équipée en dispositifs digitaux, le conseiller de vente, qui voit son rôle revalorisé, est plus à même de fournir au consommateur une information rapide, exhaustive et personnalisée. En effet, la récupération de données client directement en magasin, au travers des tablettes tactiles Digilor, permet de mieux connaître le client et ainsi de mieux le conseiller. L’enjeu est donc d’être plus réactif pour que le consommateur perçoive sa venue en magasin comme une expérience à valeur ajoutée par rapport à une expérience exclusivement digitale.
Car le contact humain reste très important dans le processus autant dans le conseil que dans l’apprentissage et la découverte des outils digitaux. En effet, le client reste en demande de relation directe. Il ne s’agit donc pas de mettre en place une digitalisation totale de l’expérience d’achat mais plutôt de proposer une offre phygitale au sein même du point de vente pour assurer la continuité entre les différents points de contacts de la marque avec le client.
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Assurer une continuité entre l’univers physique et virtuel des enseignes
Le physique et le digital ne sont plus des univers séparés lorsqu’il s’agit de la relation d’un consommateur à une marque.
L’enjeu de la digitalisation des points de vente réside dans la reconnexion entre le physique et le digital qui sont aujourd’hui totalement complémentaires. Le site internet ou l’application d’une enseigne et son magasin physique doivent donc être organisés de manière à ce qu’il n’y ait pas de rupture dans l’expérience client.
Le digital s’est imposé comme premier média de la marque, c’est devenu une manière pour celle-ci d’entretenir une relation plus intime avec le client. Or le moment où ce dernier visite le point de vente est un moment de grande intensité dans cette relation, il est donc essentiel de capitaliser sur les points de vente pour créer un pont avec l’univers digital de la marque. Grâce à des dispositifs tels que les bornes tactiles interactives Digilor, le client peut par exemple avoir accès au site internet de la marque pour commander en direct un article qui serait indisponible en boutique ou s’inscrire à sa newsletter sans avoir à utiliser son propre équipement.
Il devient donc capital pour la marque de faire une place au digital en boutique, car ainsi le consommateur comprend l’intérêt et la pertinence d’allier les deux expériences. Ainsi le point de vente redevient attractif et le consommateur est encouragé à continuer l’expérience sur le site ou sur l’application de la marque. L’enjeu étant d’offrir une expérience de niveau comparable sur tous les canaux.
Concevoir le magasin du futur : satisfaire les exigences du public contemporain
Une approche cross-canal
Le magasin du futur est avant tout un endroit connecté, où la frontière entre commerce physique et traditionnel est aboli, au profit d’une approche transversale permise par les technologies tactiles DIGILOR. Les bornes interactives introduites en magasin par JC Penney permettent ainsi de commander les articles non disponibles sur internet pour les recevoir directement à domicile. Il en résulte une dématérialisation des stocks beaucoup plus efficace et surtout moins coûteuse pour le magasin du futur.
Toujours plus rapide, toujours plus pratique
Dans un monde où la vitesse de l’information ira de manière croissante, les clients toléreront de moins en moins les temps d’attente interminables en cabine d’essayage ou les heures de queue en caisse. Les supports tactiles développés par DIGILOR répondront à ce souci majeur. Avec l’introduction de bornes interactives en magasin, l’expérience shopping gagne en simplicité et en rapidité.
Le MiMirror permet par exemple d’essayer les articles en magasin devant une table interactive sans enlever le moindre vêtement. Quant aux caisses numériques, elles sont aussi un emplacement promotionnel particulièrement pertinent pour fidéliser les clients.
Un outil de transformation de l’expérience d’achat : entre conseil et ré-enchantement
Dans les mains du vendeur, au service du client
Avec des consommateurs de mieux en mieux informés sur les prix et les tendances du marché, le conseil-client doit évoluer pour conserver sa pertinence.
Dans le magasin du futur promu par Digilor, la relation-client gagnerait premièrement à réinvestir le contact humain pour privilégier un accueil chaleureux et un lien de confiance. A l’aide de technologies tactiles modernes, le vendeur renforcera la crédibilité de son argumentation dans une approche aussi ludique que didactique. Le client bénéficierait alors d’une approche personnalisée, avec un suivi permanent lors de sa période d’achat, à l’instar de ce que pratiquent déjà les conseillers Apple.
Des supports au service d’un univers de marque
Alors que les Smartphones permettent au consommateur de comparer les prix et de confronter les marques à la concurrence, les technologies tactiles sont au service du magasin du futur pour créer un univers qui lui est propre. Les supports tactiles sont des instruments de transformation de l’achat en une expérience unique, spécifique à chacun, porteuse de rêve et d’imagination. Le magasin devient attraction, à l’image de l’office Burberry dans la ville de Londres.
Des supports de fidélisation du client à long-terme
Les réseaux sociaux comme vecteur de relation client
Les supports tactiles connectés aux réseaux sociaux permettent de constituer une communauté de clients, dont les échanges vont favoriser la fidélisation des consommateurs.
Les supports tactiles conçus par DIGILOR, à l’image de la Diesel Cam, permettent ainsi à chacun de demander l’avis de ses amis ou de ses proches sur les derniers modèles de prêt-à-porter sortis. Plus interactifs que les emails, plus proches du client aussi, les réseaux sociaux apparaissent comme l’outil de fidélisation le plus efficace au 21ème siècle.
Les supports tactiles proposés par DIGILOR seront donc au cœur du magasin de demain. En abolissant la frontière de l’internet et du physique, elles permettent dans une approche transversale de répondre aux besoins du client contemporain. Elles transforment également l’expérience d’achat, en rénovant la pratique du conseil et faisant de chaque achat une expérience à part.
L’après-vente est également révolutionné par l’introduction de ces supports tactiles. Les réseaux sociaux, en harmonie avec ces technologies connectées permettent ainsi une proximité nouvelle auprès du consommateur, avec une implication totale de celui-ci dans le processus d’achat.
Les supports tactiles et interactifs DIGILOR seront donc au cœur du magasin du futur.
