Problématique
Fluidifier la file d'attente et optimiser l'accueil de la pharmacie
Matériel
Borne tactile KIOSK 22 pouces
Application
Sur-mesure
Présentation du client
Pharma Étoile est une pharmacie basée à Nogent-le-Roi, dans le département d’Eure-et-Loir. Elle accueille une équipe de plus de 10 personnes et est spécialisée dans différentes branches de la médecine : orthopédie, homéopathie, vente de matériel médical et délivrance de médicaments pour animaux.
Lorsque les clients veulent des renseignements spécifiques sur des médicaments ou accessoires médicaux, il peut très vite se créer une file d’attente considérable. C’est donc dans l’optique de fluidifier et optimiser leur espace de vente qu’ils ont fait appel à Digilor.
Co-conception de la solution
Pour cela, nous leur avons installé une borne tactile KIOSK personnalisée à leur charte graphique, afin qu’elle se fonde parfaitement dans l’univers de la pharmacie. À celle-ci a été intégré une application développée sur mesure, qui présente le catalogue de produits détaillé.
Sur l’accueil de l’application, l’utilisateur a alors le choix entre 8 catégories de produits : fauteuil roulant, nutrition médicale, incontinence, lit médicalisé, bain, chaise WC, déambulateur et aide à la vie. Chaque catégorie se caractérise par une couleur, icône et design afin d’être facilement identifiable par le client.
Au sein de chacune d’elles, il a la possibilité d’affiner les résultats de sa recherche avec des filtres. Pour la rubrique “incontinence” par exemple, il peut spécifier s’il recherche une solution pour un homme ou une femme. L’application lui présente ensuite une sélection de produits respectants les critères choisis.
Pour chaque produit, l’utilisateur trouve à sa disposition le prix d’achat, le prix de remboursement après prise en charge par l’assurance maladie, un descriptif et une photo qui permet de bien identifier le produit.
Enfin, grâce à ce logiciel, l’administrateur peut créer un profil pour chacun de ses salariés et lui octroyer des droits avec lesquels il pourra modifier certaines catégories de l’application.
Bilan du projet
Cette solution digitale modernise l’image de la pharmacie, en plus de nettement désengorger la file d’attente. Désormais, l’espace de vente est optimisé et le personnel peut travailler plus efficacement comme il est moins distrait par des requêtes extérieures.
Grâce à l’application développée, ils peuvent maintenant modifier leur catalogue digital rapidement, en quelques clics depuis un ordinateur, pour ajouter ou supprimer des produits notamment.
Digilor est fier d’être parvenu à solutionner la problématique de Pharma Étoile et d’avoir équipé un nouveau partenaire d’un outil innovant qui ne cessera d’enrichir l’expérience des clients.
