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Application Satisfaction : Recueillez l’avis de vos clients et visiteurs sur une borne tactile
L’application Satisfaction est l’outil parfait pour évaluer l’expérience de vos clients dans votre point de vente ou de vos visiteurs dans votre musée par exemple. Offrez une manière simple et intuitive de recueillir leurs avis en temps réel grâce à une série de questions personnalisables. Cette application est idéale pour collecter des données essentielles et identifier des pistes d’amélioration pour optimiser vos services.
Ils nous font confiance
+ 100 installations
Les bénéfices de notre application Satisfaction
Créer un questionnaire sur-mesure
Concevez un formulaire qui correspond parfaitement à vos besoins, avec autant de questions que vous le souhaitez. Via notre interface de gestion intuitive, vous personnalisez votre questionnaire de A à Z : intégrez votre logo, choisissez vos couleurs, ajustez les formats de questions, et ajoutez même des traductions.
Interroger vos clients et visiteurs
Déployez votre questionnaire sur le support tactile de votre choix (tablettes, bornes, totems ou écrans) pour recueillir instantanément les avis de vos visiteurs et clients. C'est le moyen idéal de comprendre leur expérience et d'améliorer immédiatement la relation client, là où ça compte.
Collecter des données de manière ludique
Invitez vos clients, visiteurs ou collaborateurs à partager leur opinion de manière simple et divertissante. Notre application propose des formats de réponse variés, comme des smileys, des étoiles, des jauges ou des boutons oui/non, rendant l'expérience agréable. Vous pouvez également opter pour des commentaires libres pour une analyse plus approfondie.
Progresser grâce à l'analyse de données
Accédez à une vue d'ensemble de vos résultats depuis votre interface de gestion. Vous pouvez analyser en temps réel les données statistiques pour identifier facilement les axes d'amélioration. Pour optimiser encore vos résultats, vous pouvez inviter vos visiteurs à laisser un avis en ligne sur la page de fin, ce qui contribue à la notoriété de votre marque.
Mesurez et améliorez l’expérience client grâce à une borne de satisfaction
Installer une borne de satisfaction dans des endroits stratégiques comme à la sortie d’un point de vente, d’une administration ou d’une banque permet de recueillir l’avis de vos clients / patients / visiteurs.
En moins d’une minute, les utilisateurs partagent leurs appréciations sur vos services en répondant à une ou plusieurs questions avec une réponse rédigée, ou simplement par des étoiles, ou même par des smileys.
C’est une approche non intrusive et collaborative pour collecter les attentes des consommateurs, améliorer leur expérience et mettre en place une stratégie de fidélisation.
Grâce à notre application tactile, vous créez des sondages personnalisés tant au niveau graphique que du choix des questions, le tout en quelques clics. La force majeure de notre application réside dans la simplicité de son interface.
Cette solution très simple et peu coûteuse vous fait gagner du temps pour vous concentrer sur l’amélioration de votre relation client.
Une borne de mesure de satisfaction client adaptée à vos besoins
Les fonctionnalités de notre borne de satisfaction
Personnalisation
Personnalisez l'application à votre image (logo, couleurs), ajoutez un écran de veille et un écran final (avec titre et sous titre).
Création illimitée de formulaires
Créez vos formulaires en quelques clics via l’interface de gestion, ajout et modification illimités.
Réponses
Ajoutez vos réponses sous différentes formes (smiley, oui/non, étoile, jauge, texte).
Différentes langues possibles
Possibilité d’ajouter plusieurs langues pour que l'application soit accessible à tous.
Statistiques
Accès aux statistiques en temps réel et export des réponses au format CSV.
Interface de gestion
Simple et intuitive, pour gérer vos questions et réponses, collecter vos données.
Découvrez notre application pour créer de manière illimitée vos questionnaires
Un simple accès à internet suffit pour faire fonctionner l’application. Elle contient une interface de gestion pour créer et afficher les questions de votre choix. Elles peuvent être imagées par différents moyens : sliders, smileys et étoiles pour représenter les notes et état de satisfaction. C’est une application idéale pour récolter la satisfaction des utilisateurs aussi bien dans votre établissement que lors d’événements extérieurs.
Pourquoi installer une borne de satisfaction ?
Mesurer la satisfaction et identifier rapidement les axes d’amélioration
Installer une borne de satisfaction permet de recueillir l’avis de vos clients, patients ou visiteurs en quelques secondes, directement à chaud, à la sortie d’un point de vente, d’un établissement ou d’un service
Grâce à des questions personnalisables (étoiles, smileys, réponses rédigées), vous obtenez des retours en temps réel et identifiez immédiatement les points forts et les axes d’amélioration de votre organisation.
Valoriser votre image et piloter votre qualité grâce aux données collectées
Mettre en place une borne tactile de satisfaction montre votre engagement dans une démarche d’amélioration continue et d’écoute active. Vous valorisez ainsi votre image de marque et votre professionnalisme.
Les données collectées vous permettent d’analyser les tendances, d’ajuster vos services et de piloter votre stratégie qualité sur des indicateurs concrets et mesurables.
Nos tarifs pour l'application Satisfaction
1490€ HT/poste
- Toutes les fonctionnalités de base
- Accès à l'interface de gestion
- Mises à jour de l'application
- Licence pour 3 ans
Prix sur demande
- Toutes les fonctionnalités de base
- Les fonctionnalités complémentaires souhaitées
- Vos ressources à intégrer
- Accès à l'interface de gestion
- Mises à jour de l'application
- Licence pour 3 ans
Découvrez nos produits clés-en-main
Conscients des besoins les plus courants, nous proposons des packs clés-en-main prêts à être déployés comprenant le dispositif tactile de votre choix, le logiciel, la livraison, l’installation, une formation pour les administrateurs et utilisateurs, ainsi que la maintenance SAV.
Recevez votre devis personnalisé
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Vos questions fréquentes sur la borne de satisfaction
Qu'est-ce qu'une borne de satisfaction ?
Une borne de satisfaction est un dispositif tactile équipé d’une application permettant aux clients de donner leur avis sur une expérience, un produit ou même une entreprise. Elle peut être utilisée dans de nombreux secteurs d’activité pour recueillir les retours, les remarques et les idées des clients.
La borne de satisfaction client, permet aux utilisateurs de noter (au travers d’étoiles ou d’un smiley), mais également de donner leur avis et des axes d’amélioration pour votre entreprise.
Pourquoi s'équiper d’une borne de satisfaction clients ?
Dans une majorité des cas, il est compliqué pour un commerce de repérer les utilisateurs mécontents ni même de connaître les causes de ce mécontentement. Pourtant ces données représentent une valeur clé dans l’optimisation de l’expérience client.
Le développement du numérique a permis aux commerçants de mettre en place des stratégies de data-driven marketing, s’adaptant aux besoins et aux attentes des consommateurs pour peaufiner leurs services.
Des entreprises telles qu’Amazon ou Walmart ont fondé leur succès sur cette capacité à réagir aux datas fournies par les clients, prenant compte du fait que 9 clients sur 10 privilégieraient aujourd’hui les entreprises capables de répondre à leurs besoins.
Comment fonctionne la borne de satisfaction ?
De nombreuses enseignes ont déjà adopté les bornes de mesure de la satisfaction client.
Celles-ci permettent aux usagers de répondre à plusieurs questions (concernant la qualité du service, l’organisation de l’espace, la disponibilité des vendeurs ou encore le confort d’utilisation proposé) sur la base d’une échelle graduée (qu’elle soit chiffrée ou bien exprimée en émoticones).
Les réponses à ces questions sont compilées, quantifiées et comparées afin de fournir au commerçant des informations précieuses sur les rayons les plus appréciés, l’efficacité des équipes de vendeurs, la connaissance des offres de fidélité proposées et la pertinence des nouveautés proposées par exemple.
Les bornes de mesure de la satisfaction offrent également de grandes possibilités en terme d’évaluation instantanée des nouveautés: avec un tel dispositif vous êtes capables de savoir en temps réel si un nouvel agencement de rayon répond aux attentes des clients, les bornes étant facilement déplaçables et ne nécessitent qu’un branchement à une prise électrique.
Comment analyser les données des bornes de satisfaction ?
Avec notre application Satisfaction, nos clients ont la possibilité de consulter les statistiques des enquêtes récoltées sur leur borne de satisfaction en temps réel. Ils peuvent en plus, exporter les réponses pour analyser en détail les données et trouver des pistes d’amélioration pour leur stratégie de communication, leurs services, produits, etc. La borne de satisfaction est donc un investissement qui vous permettra de vous améliorer en continu.
Comment choisir la meilleure borne de satisfaction ?
Pour choisir la meilleure borne d’enquête de satisfaction, vous devez tenir compte de nombreux détails. Notamment de vos objectifs, des coûts, de la personnalisation, et des fonctionnalités de collecte et de traitement des données.
Une fois tous ces éléments en tête et avec l’aide de nos conseillers, vous serez vraiment en mesure de trouver la meilleure solution pour votre entreprise !
Combien coûte l'installation d'une borne de satisfaction ?
Les coûts varient d’une borne de satisfaction en fonction du type de dispositif, des fonctionnalités, de la personnalisation. Chez Digilor, nos conseillers vous proposeront toujours le meilleur prix et vous promettent de s’aligner si jamais vous trouvez moins cher ailleurs.
N’hésitez pas à les contacter grâce au formulaire “Nous contacter” sur la droite de votre écran, pour échanger avec eux autour de votre projet et trouver la solution de borne de satisfaction adaptée !