Qui n’aime pas manger à l’extérieur ? Les plats préparés n’ont jamais le même goût que ceux que nous faisons chez nous. Mais le milieu de la restauration n’est pas uniquement réputé pour la qualité de ses établissements : c’est aussi un univers extrêmement concurrentiel, où les établissements sont parfois de véritables industries.
Le besoin de délivrer rapidement et de servir un nombre de clients sans cesse croissant (si tout va bien) a poussé le secteur de la restauration vers le digital. Les logiciels de gestion et les bornes de commande ont fait leur entrée dans le paysage. Aujourd’hui, être accueilli par un écran tactile dans un restaurant moderne ou un fast-food est devenu monnaie courante.
Au cœur de cette révolution technologique, McDonald’s, leader de la restauration rapide, a depuis longtemps embrassé ces changements. Les bornes de commande nous accueillent à l’entrée des restaurants de la chaîne. Pour McDonald’s et ses analogues, Digilor a conçu un logiciel spécifique pour les bornes de commande : le logiciel McDo.
Dans cet article, nous vous présentons un décryptage du logiciel McDo pour les bornes de commande. Découvrez ses fonctionnalités et ses avantages pour les clients, les employés et l’enseigne. Cette technologie aide la restauration à délivrer toujours plus de valeur et à hisser l’expérience client au niveau supérieur.
Pourquoi utiliser les bornes de commande chez McDonald’s ?
S’il y a bien quelque chose dont les restaurateurs sont sûrs, c’est que les consommateurs sont exigeants. Et leurs attentes évoluent en permanence ! Dans ces conditions, il n’y a qu’une seule solution pour les professionnels : s’adapter. Toujours à la recherche de rapidité, de simplicité et de personnalisation pour satisfaire leurs clients, ils doivent ajuster leur offre.
À la recherche de l’efficacité, les bornes de commande chez McDonald’s sont apparues comme une réponse adaptée aux nouvelles attentes des clients.
Mais pourquoi ces bornes ont-elles conquis le cœur des consommateurs et comment ont-elles transformé l'expérience de restauration rapide ? Voici quelques raisons clés qui expliquent leur succès.
Une borne de commande, qu'est-ce que c'est ?
Certes, on ne les présente plus. Nous avons tous eu l’occasion de commander sur une borne de commande dans un fast-food, chez McDonald’s ou dans une autre chaîne. Au carrefour de la technologie et de la restauration, elles ont révolutionné la manière dont nous passons nos commandes dans les établissements de restauration rapide, les cafés et autres commerces similaires.
Mais qu’est-ce qu’une borne de commande et quels sont les éléments qui la caractérisent ?
Une borne de commande est un dispositif électronique interactif. Elle est dotée d’un écran tactile, qui permet aux clients de passer leur commande en autonomie. Pas besoin de passer par un employé au comptoir ! Ces bornes sont conçues pour offrir une expérience utilisateur fluide, en simplifiant le processus de commande et de paiement.
Elles sont équipées d’un logiciel spécifique qui présente les menus et les options de personnalisation, comme le logiciel McDo. Les clients naviguent à travers les différents choix de plats, d’ingrédients et de tailles de menus. Ils peuvent personnaliser leur commande selon leurs envies et besoins. Une fois la commande sélectionnée, le client procède au paiement directement sur la borne, généralement via une carte bancaire, un smartphone ou un autre moyen de paiement sans contact.
Les bornes de commande doivent être facilement accessibles aux clients. Elles sont généralement installées à proximité de l’entrée des établissements ou dans un espace dédié. Elles sont souvent complétées par des affichages dynamiques qui présentent les promotions en cours et les nouveautés, afin d’informer et d’attirer l’attention des clients.
Quels sont les avantages d'une borne de commande ?
Les bornes de commande visent à améliorer l’efficacité du service. Réduire les files d’attente, offrir une meilleure expérience aux clients : découvrez ce que les bornes de commande apportent à votre enseigne.
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- Gain de temps et réduction des files d’attente
Grâce à ces bornes interactives, les clients n’ont plus besoin de patienter au comptoir pour passer leur commande. Ils sélectionnent leurs produits en quelques clics et récupèrent leur commande dès qu’elle est prête. Terminé, les longues files d’attente et la congestion du magasin. La prise de commande est plus fluide, même aux heures de pointe. Et lorsque les clients attendent moins longtemps avant de consommer, ils sont plus satisfaits !
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- Personnalisation des commandes
Sur les bornes de commande, chaque client personnalise sa commande selon ses préférences. Ils ajoutent ou suppriment des ingrédients, choisissent la taille de leur menu et sélectionnent des options spécifiques. Cette personnalisation offre une expérience client sur mesure, adaptée aux goûts et aux envies de chacun. Dans un fast-food, il n’y a pas de taille unique : chacun prend ce qui lui plaît.
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- Présentation claire et complète du menu
Les bornes de commande offrent une présentation claire et détaillée du menu. Elles permettent aux clients de découvrir l’ensemble des produits proposés par le restaurant, y compris les nouveautés et les promotions en cours. Les clients peuvent ainsi prendre le temps de parcourir l’offre sans pression, pour faire leur choix en toute sérénité.
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- Adaptation aux besoins des clients
Enfin, les bornes de commande ont l’avantage de s’adapter aux besoins spécifiques des clients. Par exemple, elles peuvent être utilisées par des personnes malentendantes ou ayant des difficultés à communiquer oralement, ce qui facilite leur navigation et améliore ainsi leur expérience au sein de l’établissement.
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- Réduction de l’erreur humaine
Lorsqu’une commande est passée au comptoir, certaines erreurs peuvent être commises. Causées par une mauvaise communication entre le client et l’employé, ou par une incompréhension au moment de la saisie de la commande. Les bornes de commande réduisent considérablement ce risque, puisque le client sélectionne lui-même les éléments de sa commande. Ainsi, les erreurs sont minimisées et la satisfaction des clients est accrue.
Les bornes de commande sont devenues incontournables en raison de leur capacité à offrir un service rapide, personnalisé et facile d'utilisation. Elles répondent aux besoins des consommateurs modernes, en quête d'une expérience client fluide et sans accroc. Et pour améliorer encore le service, le logiciel McDo est un vrai plus.
Comment fonctionne le logiciel de commande McDo ?
Le logiciel McDo est le cœur des bornes de commande. Son rôle est d’offrir une expérience utilisateur fluide et personnalisée aux clients tout en facilitant la gestion des commandes pour les employés.
Vous souhaitez l’intégrer dans vos bornes de commandes, mais aimeriez en savoir plus avant de vous lancer ? Nous vous présentons les fonctionnalités qui font du logiciel de commande McDo l’outil indispensable pour les bornes de commande.
Un back-office simple et performant
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- Très facile à prendre en main
Votre métier est la restauration, pas le logiciel. Nous cherchons à vous faire gagner du temps, c’est pourquoi notre logiciel McDo est incroyablement facile à prendre en main. Intégré aux bornes de commandes en salle, il se gère à distance depuis un back-office. Ce back-office permet à vos équipes dédiées d’installer facilement le logiciel McDo et de gérer tout le contenu des bornes de commande à distance.
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- Créez vos propres menus
Sur le back-office du logiciel, vous créez vos propres menus. Suivez les instructions de prise en main et concevez vos menus sur mesure. Lorsque les éléments principaux sont ajoutés au logiciel McDo, vous pouvez les modifier et ajouter du contenu à votre guise. De cette manière, vos menus affichés suivent en permanence les évolutions de votre restaurant.
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- Importez vos images
Vous voulez ajouter de la personnalisation à votre contenu ? Sur le logiciel McDo, vous importez vos propres images et photos. Celles-ci peuvent provenir d’une banque d’images fournie par une centrale, ou bien être prises par vos soins ou celles de vos équipes (suivant les règles que votre établissement doit suivre).
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- Détaillez les caractéristiques des plats
Poussez le détail des informations aussi loin que vous le souhaitez. Ajoutez toutes les caractéristiques des plats : les ingrédients, la composition des menus, les sauces disponibles… À vous de proposer les informations qui vous semblent pertinentes à vos clients. Mieux informés sur le contenu des menus et les plats, ils peuvent se décider plus rapidement et en toute autonomie. Encore un élément qui participe à décongestionner les files d’attente !
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- Ajoutez des options de personnalisation pour les clients
Enfin, vous avez le champ libre pour ajouter les options qui vous conviennent. Choisir la cuisson de la viande, opter pour un repas sans allergène, ou pour un menu végétarien : tout ce que vos clients pourraient réclamer au comptoir à vos équipes peut être pris en compte directement sur la borne de commande. Et vous gérez tout ceci directement depuis votre back-office !
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- Mise à jour rapide
Un changement sur votre carte, des troubles dans le stock qui perturbent les menus ? En quelques clics depuis votre back-office, vous mettez à jour vos menus. Profitez-en pour afficher régulièrement vos nouveaux produits, les promotions en cours et vos offres spéciales.
Des interactions fluides avec votre équipe
Le back-office performant n’est pas la seule fonctionnalité offerte par le logiciel McDo. Il peut faire beaucoup pour vous et vos équipes en salle :
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- Recevoir des paiements en toute sécurité
Le logiciel de commande McDo est équipé d’un système de paiement intégré et sécurisé, qui accepte divers moyens de paiement, tels que les cartes bancaires, les portefeuilles électroniques et les paiements sans contact. Les données de paiement sont cryptées et protégées pour garantir la sécurité des transactions.
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- Communication fluide avec la cuisine
Lorsqu’une commande est passée, le logiciel transmet automatiquement les informations à la cuisine et aux employés. Ceux-ci préparent les plats rapidement et avec précision. Cela réduit les erreurs de commande et optimise le temps de service.
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- Suivi des commandes et des statistiques
Enfin, le logiciel de commande McDo permet également aux responsables de l’établissement de suivre les commandes en temps réel, d’analyser les ventes et les tendances. Vous pouvez ajuster les stocks et les horaires de travail selon les informations que vous collectez et offrir un service presque sur mesure à vos clients.
En somme, le logiciel de commande McDo est un outil performant qui vous offre une expérience utilisateur de qualité. Il permet de simplifier et d’optimiser les processus de commande et de gestion pour les employés et les responsables des établissements de restauration rapide.
Quels sont les avantages du logiciel McDo ?
Le logiciel McDo est l’outil qui fait passer l’expérience de vos clients de bonne à excellente. Et ses avantages se font sentir pour vos équipes et logiquement pour l’ensemble de votre restaurant aussi !
On vous présente les bénéfices de ce software.
Les avantages pour vos clients
- Son interface utilisateur
Le logiciel McDo présente une interface intuitive et attrayante qui facilite la navigation et le choix des produits. Les menus sont clairement affichés, avec des images appétissantes et des descriptions détaillées des ingrédients et des options disponibles. Les clients naviguent sur la borne de commande de manière fluide : grâce au logiciel McDo, ils trouvent facilement ce qu’ils cherchent et ils peuvent commander rapidement.
- La possibilité de personnaliser les commandes
Le logiciel McDo permet aux clients de personnaliser leur commande en ajoutant, modifiant ou supprimant des ingrédients et en choisissant la taille des portions. Ils peuvent aussi sélectionner des options supplémentaires, telles que des sauces ou des accompagnements. Mais le logiciel de commande McDo peut aussi aller encore plus loin dans la personnalisation des commandes. Une préférence sur la cuisson de la viande ? Vous pouvez ajouter la possibilité pour les clients de signaler ce qui leur convient le mieux.
- Mémoriser les profils d’utilisateurs
Si vos utilisateurs créent un compte, le logiciel les reconnaît. Il présente alors des suggestions basées sur les préférences et les commandes précédentes des clients, pour leur proposer une expérience personnalisée et adaptée à leurs goûts. Non seulement les clients personnalisent leur repas, mais en plus le logiciel les reconnaît lorsqu’ils reviennent ! Une vraie expérience sur mesure.
- Gérer les allergies et les restrictions alimentaires
Le logiciel intègre des informations sur les allergènes et les restrictions alimentaires, ce qui permet aux clients de faire des choix éclairés en fonction de leurs besoins et préférences. L’interface utilisateur claire et intuitive facilite donc le choix des produits et de prendre la meilleure décision pour leur repas. Avec le logiciel McDo, vous prenez soin de vos clients lorsqu’ils sont dans votre établissement et ceux-ci le savent. Fidélisés, ils reviennent !
Découvrez nos solutions de bornes de commandes dédiées à la Restauration
Les avantages du logiciel McDo pour vos employés
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- Optimiser leur temps
L’efficacité de gestion offerte par le logiciel de commande McDo permet aux employés de se concentrer sur la préparation des plats et le service aux clients. Le processus de prise de commande est automatisé, les erreurs sont réduites et les modifications du menu sont ajoutées depuis le back-office du logiciel. Les équipes se concentrent sur leur cœur de métier : la restauration et le service client.
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- Simplifier les processus
Le logiciel permet aux clients de communiquer directement avec la cuisine. Ils sélectionnent leurs plats et l’information est transmise sans intermédiaire. Cela représente à nouveau un gain de temps et une réduction des erreurs humaines. Cela améliore la qualité du travail de vos collaborateurs, leur apporte davantage de satisfaction et diminue le turn-over.
Les avantages du logiciel McDo pour votre restaurant
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- Augmenter la productivité de votre restaurant
C’est logique : si le logiciel McDo sur les bornes de commandes permet à vos clients de commander plus vite et d’attendre moins longtemps, davantage de clients peuvent être servis sur le même créneau horaire. Le logiciel vous permet donc d’augmenter votre productivité en optimisant à la fois la gestion des commandes des clients et le temps de service de vos employés.
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- Fidéliser les clients
Toutes les options proposées par le logiciel McDo permettent de créer une expérience sur mesure pour vos clients : la navigation sur le logiciel est intuitive, les profils peuvent être mémorisés et les commandes sont personnalisables, rapides et efficaces. Tout ceci permet de proposer une expérience optimale et qui améliore la satisfaction de vos clients. Ils ont plaisir à revenir et cela renforce leur fidélité envers la marque.
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- Analyser des données et optimiser de la gestion
Grâce au logiciel McDo, les responsables du restaurant suivent les ventes, les tendances et les stocks en temps réel. Cela permet d’ajuster les horaires de travail, les promotions et les offres en conséquence. Vous avez de la visibilité sur ce qui plaît à vos clients et vous pouvez maîtriser ce que vous leur proposez pour améliorer vos ventes.
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- Augmenter votre chiffre d’affaires
Augmenter la productivité, fidéliser les clients et optimiser la gestion vous permet in fine d’augmenter vos ventes et donc votre chiffre d’affaires. Votre restaurant performe mieux financièrement grâce au logiciel McDo et vous obtenez un retour sur investissement intéressant.
Découvrez notre borne de commande MCTOUCH en vidéo
En conclusion, le logiciel McDo, utilisé sur les bornes de commande, offre de nombreux avantages pour les clients, les employés et la chaîne de restauration elle-même. Il vous permet de répondre aux exigences des consommateurs en termes de rapidité, de simplicité et de personnalisation, tout en améliorant la productivité et l’expérience client dans les établissements de restauration rapide.
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