Catégorie : Retail

Les points de vente physiques font face à des difficultés en raison du développement de la vente en ligne. De moins en moins de personnes visitent les magasins ; ces derniers n’étant plus une étape nécessaire à l’achat, loin de là. En conséquence, il est nécessaire pour ces derniers de s’adapter en se tournant vers le digital afin d’augmenter l’expérience client. De nombreuses marques développent leur digitalisation de magasins comme Nike aux Etats-Unis ou Auchan en France. Continuer la lecture de La transformation digitale des magasins

Les effets de la digitalisation de la société semblent ne connaître aucune limite. L’émergence des magasins 100% digitaux peut être assimilée à une véritable révolution de l’expérience client. Les enseignes prennent de nouvelles formes, testent de nouveaux concepts et créent de nouveaux standards. Dans le domaine, les évolutions sont permanentes et les acteurs savent comment s’y prendre pour surprendre. Quels sont les nouveaux codes et comment les habitudes de consommation s’en retrouvent-elles transformées ? Continuer la lecture de Le nouveau concept des magasins 100% digitaux

La personnalisation de l’expérience d’achat n’est plus un luxe ni une option. Dorénavant, il s’agit d’une nécessité à laquelle la plupart des entreprises doivent se soumettre si elles ne veulent pas voir leur clientèle partir. En 2018, Accenture Strategy montrait dans une de ses études que 44 % des consommateurs français passaient chez un concurrent si le degré de personnalisation était perçu comme trop faible. Adieu standardisation, bienvenue dans l’ère de l’hyper-personnalisation !

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Plus qu’un simple loisir, le jeu vidéo est aujourd’hui l’une des plus puissantes industries au monde et le premier divertissement notamment en France. Son interactivité et son aspect ludique en font un outil marketing de choix, car il est à la fois simple et utile de proposer des jeux-concours, interactifs et ludiques dans un lieu publique ou commercial. Continuer la lecture de Les jeux concours et ludiques interactifs de plus en plus présents

La technologie de l’intelligence artificielle (IA) s’est considérablement développée ces dix dernières années. L’intelligence artificielle fascine, et pour beaucoup elle est celle qui va aider l’Homme à relever les plus grands défis de ce siècle. L’IA a cette particularité de combiner plusieurs techniques pour simuler les processus cognitifs humains. Elle a ce potentiel qui lui permet d’analyser les émotions et d’humaniser les relations entre une marque et les clients. De nos jours, le consommateur n’achète plus seulement un produit, il achète aussi une expérience. En ce sens, l’IA offre de réelles perspectives d’évolution pour construire l’expérience client de demain. Alors qu’en est-il vraiment ? Continuer la lecture de L’expérience client de demain grâce à l’intelligence artificielle

En combinant écran tactile et logiciel technique, les bornes interactives se sont imposées comme un outil stratégique pour mettre en valeur les points de vente. Apportant une aide précieuse tant aux employés qu’aux clients, elles contribuent à la dynamisation et à la modernisation des magasins. Continuer la lecture de La valorisation des points de vente grâce aux bornes interactives

Bouleversé par les changements du monde numérique, le domaine de la vente physique doit opérer sa transition. A mi-chemin entre les points de vente physiques traditionnels et le digital, le phygital surgit en tant que voie intermédiaire. Quels sont les enjeux du phygital ? Quelles solutions nouvelles apporte-t-il et comment les marques espèrent-elles ainsi trouver un second souffle ? Continuer la lecture de Le phygital, c’est quoi ?

Les bornes d’information au sein des magasins sont désormais d’un niveau de modernité impressionnant, les clients de grands magasins feront bientôt face à un robot mobile. Nous vous proposons de découvrir plus en détails ces nouveaux robots dont la présence va se développer partout dans l’hexagone. Continuer la lecture de Les nouvelles bornes d’information sous l’apparence de robots

Les magasins connaissent de grandes difficultés depuis la forte croissance du e-commerce et de la vente en ligne en général. De grands acteurs, comme Casino avec son concept store 4 Casino innovent en capitalisant sur le phygital, savant mélange de physique et de digital, tout en développant leur présence en ligne. Continuer la lecture de Le concept store connecté du groupe Casino : réinventer les magasins grâce au digital

À l’heure du développement des objets connectés et de la réalité virtuelle, le digital est amené à révolutionner les points de vente physiques en réinventant le parcours d’achat et l’expérience client. La vente en ligne est aujourd’hui particulièrement développée. Selon une récente étude de la fédération du e-commerce et de la vente à distance, la France est le 3e marché du commerce en ligne en Europe (devancé par le Royaume-Uni et l’Allemagne). Selon la même étude, 37,5 millions de français réalisent un achat en ligne pendant l’année, dont 12,1 millions via mobile ou tablette.

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Aujourd’hui, les clients souhaitent vivre une expérience lorsqu’ils passent les portes d’un magasin, et plus seulement effectuer des achats. Le digital permet, par différents moyens, de résoudre les problématiques d’agencement, de gestion de l’espace et de stockage tout en bouleversant la manière d’acheter des consommateurs. Continuer la lecture de Le digital repousse les problématiques d’agencement et de stockage

Les solutions interactives se hissent jusqu’en haut des montagnes, et offrent aux usagers des sports d’hiver des opportunités incomparables. Les tables tactiles et interactives s’installent en altitude, pour aider les visiteuses et visiteurs à trouves des commerces, acheter des forfaits, comparer du matériel… et tout ça, grâce à l’amélioration des techniques digitales et tactiles ! Continuer la lecture de Les tables interactives s’installent jusqu’aux sports d’hiver

Le service après-vente est souvent le cauchemar des client.e.s. Impossible à joindre, notions incompréhensibles, difficile à accéder, il était temps de moderniser ce service pourtant nécessaire. Le digital s’est trouvé la stratégie efficace afin de simplifier et de rendre plus accessible les SAV, en y apportant modernité, simplicité d’accès et d’utilisation. Darty est l’enseigne pionnière en la matière, avec un SAV digitalisé particulièrement intéressant. Continuer la lecture de La simplicité du SAV digitalisé

Cette année, le géant Auchan emprunte la voie du digital, en lançant l’installation de « kiosques digitaux », des bornes tactiles à usages divers. Si cette implantation n’est, pour le moment, qu’en période de test, et qu’elle n’est pas encore déployée sur l’ensemble des magasins de la marque, elle montre bien une volonté de développer des outils innovants, qui se dévoilent de plus en plus efficaces. Continuer la lecture de Les bornes tactiles nouvelle génération en grande surface

Avec l’avènement de nouveaux comportements et habitudes de consommation, de plus en plus liés au développement du digital, il devient nécessaire de modifier la façon dont on voit et perçoit la distribution et le retail. S’il est difficile de prédire parfaitement ce qui fonctionnera bien dans les années à venir, il est néanmoins nécessaire de s’attendre à un bouleversement de ces domaines, et à une implantation encore plus massive et importante du digital. Continuer la lecture de Quel sera le visage de la distribution et du retail en 2020 ?

Lorsqu’il s’agit de digitaliser le point de vente, les enseignes ont plusieurs solutions à leur disposition. La connectivité est devenu un enjeu important, c’est pourquoi de nombreux magasins s’y sont lancés, grâce à une multitude d’outils divers. Et en la matière, plusieurs magasins sortent du lot et s’illustrent par l’utilisation adéquate des produits connectés. Continuer la lecture de Les magasins connectés à connaître

Jusqu’où ira la digitalisation ? Les plus curieux, face à l’apparition du digital dans un nombre toujours plus important d’endroits, se posent la question. Et la réponse qu’apporte l’enseigne Salomon est qu’elle se fera toujours plus loin… Ou toujours plus haut. Déjà présent à Moscou, Vancouver et Toulouse, le magasin de produits de sports est venu se nicher à Chamonix, en décembre 2016, et a montré que rien ne fait peur au digital, pas même l’altitude. Continuer la lecture de Zoom sur Salomon : la digitalisation s’étend jusqu’à la montagne