Catégorie : Retail

Que ce soit dans la grande distribution ou le prêt-à-porter, nombreuses sont les enseignes à se servir de la technologie et des outils digitaux pour faire évoluer les espaces de vente et proposer à leur clientèle une nouvelle expérience d’achat. Cela fait aujourd’hui plus d’une dizaine d’années que Decathlon se montre pionnier en réinventant ses magasins et en expérimentant de nouveaux concepts axés sur le digital. Voici un tour d’horizon des nouveaux services proposés par l’enseigne. Continuer la lecture de Decathlon inaugure un nouveau concept store axé sur l’expérience client et le digital

A l’ère du numérique, les boutiques de mode réinventent leurs modes de commercialisation et les canaux de distribution pour répondre aux besoins d’une clientèle nouvelle. Certaines marques comme Undiz, marque de sous-vêtements appartenant au groupe Etam, explorent de nouveaux concepts et transforment leurs espaces de vente pour proposer une expérience client unique et novatrice.

Continuer la lecture de La stratégie phygitale de Undiz pour attirer une clientèle jeune et sensible au digital

La digitalisation des magasins et des centres commerciaux a modifié en profondeur les habitudes de consommation. De nombreux commerces sont déjà impactés : la grande distribution, les magasins de beauté en passant par les pharmacies, et les boutiques de vêtements ont emboîté le pas de cette transformation. Etam, marque leader de la lingerie, a intégralement repensé le parcours du consommateur pour s’affirmer en tant que pionnière dans la digitalisation de l’expérience client et de ses espaces de vente. Continuer la lecture de Etam, un magasin ultra-connecté pour fluidifier l’expérience en magasin

Un parfum, une musique d’ambiance, des bornes à selfies, ou des cabines connectées ? Les clients semblent être de plus en plus sensibles aux expériences sensorielles qu’ils vivent en magasin. Nous observons un véritable impact sur leur envie de rester plus longtemps en boutique mais surtout, d’y revenir. Ces nouveaux dispositifs ont permis d’améliorer l’expérience client et représentent une nouvelle forme de marketing sensoriel mettant en exergue ce à quoi les clients étaient le plus sensibles en magasin. Continuer la lecture de Les expériences sensorielles augmentent les ventes en magasin

Nombreux sont les magasins qui commencent à intégrer de nouveaux outils numériques pour permettre une interaction plus personnalisée avec le consommateur, mieux le cibler et établir son profil. Que ce soit une enseigne de grande distribution ou des points de vente de marques indépendantes, chacun fait appel aux applications digitales et aux écrans tactiles pour repenser le merchandising. Continuer la lecture de L’essor des applications tactiles de suggestion

Le marketing digital joue aujourd’hui un rôle majeur dans la stratégie de développement des marques et la relation client. Les outils numériques sont dorénavant nombreux et parmi eux, quelques-uns plus récents, sont de plus en plus exploités. C’est le cas des vitrines digitales qui représentent aujourd’hui un atout majeur pour sublimer les magasins. Grâce à leur affichage dynamique, elles attirent les passants à tout moment et suppriment les freins liés à l’entrée des points de vente. Continuer la lecture de La révolution de la vitrine numérique

La technologie NFC (Near Field Communication) s’est progressivement développée partout dans le monde. Elle est aujourd’hui l’une des technologies les plus utilisées pour assurer une liaison basse fréquence entre deux périphériques. La technologie NFC dispose de grandes possibilités et d’un potentiel de développement considérable dans le domaine du retail qui devrait en faire une des stars des années à venir. Continuer la lecture de Comment la technologie NFC révolutionne le retail ?

Au cœur des dernières avancées digitales se trouve l’invention du miroir interactif. Le miroir tactile et connecté est aujourd’hui de plus en plus utilisé au sein de nombreux secteurs d’activité. On le voit autant dans le secteur de la cosmétique pour les essais de maquillage que dans le secteur de la mode pour l’essayage virtuel des vêtements. Le miroir interactif a également conquis beaucoup d’autres milieux, comme ceux du sport, de l’événementiel, de la culture et du médical notamment. Voici un aperçu de ces nouveaux usages au travers de quelques exemples. Continuer la lecture de L’expansion des miroirs interactifs

Les points de vente physiques font face à des difficultés en raison du développement de la vente en ligne. De moins en moins de personnes visitent les magasins ; ces derniers n’étant plus une étape nécessaire à l’achat, loin de là. En conséquence, il est nécessaire pour ces derniers de s’adapter en se tournant vers le digital afin d’augmenter l’expérience client. De nombreuses marques développent leur digitalisation de magasins comme Nike aux Etats-Unis ou Auchan en France. Continuer la lecture de La transformation digitale des magasins

Les effets de la digitalisation de la société semblent ne connaître aucune limite. L’émergence des magasins 100% digitaux peut être assimilée à une véritable révolution de l’expérience client. Les enseignes prennent de nouvelles formes, testent de nouveaux concepts et créent de nouveaux standards. Dans le domaine, les évolutions sont permanentes et les acteurs savent comment s’y prendre pour surprendre. Quels sont les nouveaux codes et comment les habitudes de consommation s’en retrouvent-elles transformées ? Continuer la lecture de Le nouveau concept des magasins 100% digitaux

La personnalisation de l’expérience d’achat n’est plus un luxe ni une option. Dorénavant, il s’agit d’une nécessité à laquelle la plupart des entreprises doivent se soumettre si elles ne veulent pas voir leur clientèle partir. En 2018, Accenture Strategy montrait dans une de ses études que 44 % des consommateurs français passaient chez un concurrent si le degré de personnalisation était perçu comme trop faible. Adieu standardisation, bienvenue dans l’ère de l’hyper-personnalisation !

Continuer la lecture de L’hyper-personnalisation de l’expérience d’achat

Plus qu’un simple loisir, le jeu vidéo est aujourd’hui l’une des plus puissantes industries au monde et le premier divertissement notamment en France. Son interactivité et son aspect ludique en font un outil marketing de choix, car il est à la fois simple et utile de proposer des jeux-concours, interactifs et ludiques dans un lieu publique ou commercial. Continuer la lecture de Les jeux concours et ludiques interactifs de plus en plus présents

La technologie de l’intelligence artificielle (IA) s’est considérablement développée ces dix dernières années. L’intelligence artificielle fascine, et pour beaucoup elle est celle qui va aider l’Homme à relever les plus grands défis de ce siècle. L’IA a cette particularité de combiner plusieurs techniques pour simuler les processus cognitifs humains. Elle a ce potentiel qui lui permet d’analyser les émotions et d’humaniser les relations entre une marque et les clients. De nos jours, le consommateur n’achète plus seulement un produit, il achète aussi une expérience. En ce sens, l’IA offre de réelles perspectives d’évolution pour construire l’expérience client de demain. Alors qu’en est-il vraiment ? Continuer la lecture de L’expérience client de demain grâce à l’intelligence artificielle

Bouleversé par les changements du monde numérique, le domaine de la vente physique doit opérer sa transition. A mi-chemin entre les points de vente physiques traditionnels et le digital, le phygital surgit en tant que voie intermédiaire. Quels sont les enjeux du phygital ? Quelles solutions nouvelles apporte-t-il et comment les marques espèrent-elles ainsi trouver un second souffle ? Continuer la lecture de Le phygital, c’est quoi ?

Les bornes d’information au sein des magasins sont désormais d’un niveau de modernité impressionnant, les clients de grands magasins feront bientôt face à un robot mobile. Nous vous proposons de découvrir plus en détails ces nouveaux robots dont la présence va se développer partout dans l’hexagone. Continuer la lecture de Les nouvelles bornes d’information sous l’apparence de robots

Les magasins connaissent de grandes difficultés depuis la forte croissance du e-commerce et de la vente en ligne en général. De grands acteurs, comme Casino avec son concept store 4 Casino innovent en capitalisant sur le phygital, savant mélange de physique et de digital, tout en développant leur présence en ligne. Continuer la lecture de Le concept store connecté du groupe Casino : réinventer les magasins grâce au digital

À l’heure du développement des objets connectés et de la réalité virtuelle, le digital est amené à révolutionner les points de vente physiques en réinventant le parcours d’achat et l’expérience client. La vente en ligne est aujourd’hui particulièrement développée. Selon une récente étude de la fédération du e-commerce et de la vente à distance, la France est le 3e marché du commerce en ligne en Europe (devancé par le Royaume-Uni et l’Allemagne). Selon la même étude, 37,5 millions de français réalisent un achat en ligne pendant l’année, dont 12,1 millions via mobile ou tablette.

Continuer la lecture de Comment le digital révolutionne les points de vente physiques ?

Aujourd’hui, les clients souhaitent vivre une expérience lorsqu’ils passent les portes d’un magasin, et plus seulement effectuer des achats. Le digital permet, par différents moyens, de résoudre les problématiques d’agencement, de gestion de l’espace et de stockage tout en bouleversant la manière d’acheter des consommateurs. Continuer la lecture de Le digital repousse les problématiques d’agencement et de stockage

Les solutions interactives se hissent jusqu’en haut des montagnes, et offrent aux usagers des sports d’hiver des opportunités incomparables. Les tables tactiles et interactives s’installent en altitude, pour aider les visiteuses et visiteurs à trouves des commerces, acheter des forfaits, comparer du matériel… et tout ça, grâce à l’amélioration des techniques digitales et tactiles ! Continuer la lecture de Les tables interactives s’installent jusqu’aux sports d’hiver

Le service après-vente est souvent le cauchemar des client.e.s. Impossible à joindre, notions incompréhensibles, difficile à accéder, il était temps de moderniser ce service pourtant nécessaire. Le digital s’est trouvé la stratégie efficace afin de simplifier et de rendre plus accessible les SAV, en y apportant modernité, simplicité d’accès et d’utilisation. Darty est l’enseigne pionnière en la matière, avec un SAV digitalisé particulièrement intéressant. Continuer la lecture de La simplicité du SAV digitalisé

Cette année, le géant Auchan emprunte la voie du digital, en lançant l’installation de « kiosques digitaux », des bornes tactiles à usages divers. Si cette implantation n’est, pour le moment, qu’en période de test, et qu’elle n’est pas encore déployée sur l’ensemble des magasins de la marque, elle montre bien une volonté de développer des outils innovants, qui se dévoilent de plus en plus efficaces. Continuer la lecture de Les bornes tactiles nouvelle génération en grande surface