Chaque année, des études sont menées afin de mieux comprendre l’avis des consommateurs français sur la place des technologies dans les points de vente. Les résultats des tendances observées ces dernières années sont sans équivoque : les Français considèrent, à grande échelle, que les innovations tactiles améliorent leur expérience en magasin et, dans certains cas, deviennent presque une nécessité. Les écrans transparents tactiles, les tables interactives ou les bornes connectées ne sont plus de simples gadgets : ils participent à transformer la manière dont les clients interagissent avec les enseignes et leurs produits.
Des attentes bien précises
Les Français ont des attentes très claires en matière d’innovations tactiles, révélant des comportements déjà bien établis. Selon les études, 81 % des consommateurs souhaitent voir se développer des bornes interactives, 79 % des équipements connectés pour les vendeurs, 74 % des vitrines tactiles, et 67 % des cabines d’essayage virtuelles. Pour eux, ces dispositifs interactifs ne servent pas seulement à séduire : ils permettent avant tout de mieux s’orienter, de gagner du temps, et d’avoir accès à des informations supplémentaires sur les produits. Ces outils sont aussi perçus comme un moyen de se différencier de la concurrence et d’offrir une expérience plus riche en magasin.
Au-delà des chiffres, ces attentes témoignent de comportements concrets. Les consommateurs français veulent pouvoir bénéficier d’une assistance humaine tout en profitant d’outils digitaux. Ils souhaitent retrouver dans le magasin la diversité des produits disponibles en ligne et poursuivre leur parcours d’achat de manière fluide. Cette tendance s’inscrit dans le phénomène web-to-store, où les clients commencent souvent leur achat sur internet avant de se rendre physiquement en boutique. L’intégration de dispositifs tactiles dans le point de vente constitue donc un pont essentiel entre ces deux expériences.
Miser sur la communication
Les innovations tactiles ne se limitent pas à l’information produit ou à la navigation. Elles sont aussi un outil puissant de communication et d’influence. Les consommateurs perçoivent ces dispositifs comme un intermédiaire direct avec l’enseigne, sans nécessairement passer par les vendeurs. Ils peuvent également servir de canal pour interagir avec d’autres clients, partager des avis ou découvrir de nouvelles offres.
Par exemple, 43 % des Français déclarent avoir acheté un produit suite à la réception d’e-mails promotionnels. Par ailleurs, un tiers des consommateurs se disent influencés par les recommandations de leur entourage ou par les avis publiés sur les réseaux sociaux. Les bornes interactives tactiles, intégrées aux points de vente, peuvent jouer un rôle similaire : elles attirent l’attention, facilitent l’accès à l’information et stimulent l’engagement client.
De plus, près de 20 % des Français trouvent la publicité display « distrayante et opportune ». Installer des bornes tactiles en magasin, associées à des éléments promotionnels, constitue donc un excellent moyen d’attirer les clients, de les inciter à rester et à effectuer un achat. Ces dispositifs peuvent également servir de relais vers le site internet de l’enseigne, permettant l’accès à des produits en exclusivité, ou faciliter des services comme le click and collect, où le client réserve en ligne et récupère ses produits directement en magasin.
Découvrez nos solutions d'écrans transparents dédiées aux Entreprises
Une expérience française particulière
Une étude menée en 2016 par RichRelevance sur 1 000 consommateurs français a révélé que la clientèle française adopte les technologies tactiles de manière spécifique et se distingue de celle d’autres pays. Comparés aux États-Unis, à l’Allemagne ou à l’Angleterre, les Français montrent un intérêt plus prononcé pour les miroirs et vitrines interactifs ainsi que pour les écrans numériques. En termes d’adoption de la technologie sur le point de vente, ils se situent même en tête parmi les pays sondés.
Cette étude met également en lumière une autre réalité importante : la réception du digital varie considérablement d’un pays à l’autre. L’expérience tactile ne se vit pas de la même manière selon les habitudes et les attentes locales. En France, les consommateurs privilégient par exemple les caisses automatiques, la possibilité d’avoir un click and collect disponible directement en magasin, et surtout la présence de bornes interactives sur les points de vente. Ces outils permettent de répondre à leurs besoins spécifiques et de rendre l’expérience plus fluide et agréable.
Ainsi, si chaque point de vente adapte ses dispositifs aux besoins particuliers de sa clientèle, il reste que les consommateurs français sont globalement très tournés vers la digitalisation. Cette transformation doit cependant être réalisée avec perspicacité et réflexion, car les clients français sont exigeants et possèdent déjà des habitudes liées aux outils tactiles. Une mise en œuvre maladroite pourrait nuire à l’expérience client plutôt que de l’améliorer.
L’importance d’une approche réfléchie
Installer des dispositifs tactiles en magasin ne se limite pas à suivre une tendance. Il s’agit de comprendre les besoins du client, de déterminer les outils les plus pertinents, et de les intégrer de manière cohérente dans l’expérience globale du point de vente. Les écrans transparents, les tables interactives et les totems tactiles doivent être pensés comme des extensions du parcours client, permettant d’allier efficacité, praticité et expérience immersive.
Les enseignes qui réussissent à intégrer ces outils de manière intelligente constatent non seulement une augmentation de l’engagement client, mais également une amélioration de la fidélisation. Les dispositifs tactiles permettent de mieux informer les consommateurs, de créer des interactions originales et de rendre chaque visite en magasin plus agréable. Dans un contexte où les clients français sont de plus en plus connectés et exigeants, ces innovations deviennent un véritable levier de compétitivité.
En résumé, les Français perçoivent les innovations tactiles comme un élément essentiel de leur expérience en magasin. Ils souhaitent pouvoir accéder à des informations rapidement, interagir avec les dispositifs de manière intuitive et bénéficier de services qui prolongent l’expérience digitale dans le point de vente. Les bornes interactives, tables tactiles, vitrines et cabines connectées ne sont pas de simples gadgets : elles répondent à des besoins concrets et facilitent la relation entre le client et l’enseigne.
Pour les entreprises, il est crucial de comprendre ces attentes et de déployer les technologies avec discernement. Une approche réfléchie, centrée sur le client, permettra non seulement d’améliorer l’expérience d’achat, mais également de renforcer l’image de marque et de stimuler les ventes. La digitalisation du point de vente en France est donc un processus stratégique, où l’innovation tactile joue un rôle central et incontournable.
