Qui n’a jamais passé de longues heures à attendre en mairie ? Qui n’a jamais redouté un rendez-vous administratif à cause de procédures compliquées et de démarches trop lentes ? Avec l’avènement du digital dans les mairies, toutes ces frustrations sont en train de disparaître. La borne digitale s’impose comme un outil efficace, simple et interactif, capable de transformer radicalement l’expérience des citoyens et citoyennes.
La fin de la traditionnelle attente en mairie
Quand il s’agit de décrire l’expérience française du passage en mairie, la première chose qui nous vient en tête, c’est la lenteur. Du fait de services encombrés, parfois avec peu d’effectifs, il n’est pas rare de patienter plusieurs heures.
La borne interactive fait partie de ces outils digitaux qui non seulement sont très attractifs, car ils proposent un ensemble très large de services, mais qui sont d’une grande efficacité d’un point de vue organisationnel.
Grâce à elle, il est possible de se renseigner, de prendre rendez-vous, et même de profiter de contenus interactifs pour rendre l’attente plus agréable.
Avec une multitude de possibilités, la borne interactive réduit l’attente en mairie. D’une part, on peut s’y informer, et ne pas avoir à attendre un.e conseiller.ère pour un simple renseignement. D’autre part, il est possible d’avoir accès à des jeux, afin de rendre l’attente moins pénible.
La gamification de l’attente
Certaines bornes proposent des jeux interactifs ou des quiz pour occuper le temps passé à attendre. Cette approche, appelée gamification, est déjà utilisée avec succès dans des hôpitaux, des supermarchés ou des centres de services publics, et permet de transformer une situation frustrante en expérience engageante.
La borne interactive peut également calculer le temps d’attente. En s’enregistrant dès l’entrée et en indiquant le type de rendez-vous, le citoyen peut être informé du délai estimé avant son passage. Mieux encore, il peut recevoir une alerte sur son téléphone lorsque son tour approche, lui permettant ainsi de vaquer à d’autres occupations sans risquer de rater son rendez-vous.
Témoignage du CCAS de Nancy équipé par Digilor
À Nancy, le CCAS a équipé sa mairie avec des bornes interactives Digilor. Le retour des usagers et des agents est unanime : la borne permet de fluidifier les démarches, de réduire l’attente et de rendre le passage en mairie beaucoup plus agréable. Les citoyens apprécient particulièrement la possibilité de préparer leurs démarches à l’avance et de recevoir des informations précises sans dépendre d’un agent disponible.
Simplifier les démarches grâce au digital
En plus de diminuer le temps d’attente grâce à une meilleure prise en charge, la borne interactive permet également de simplifier grandement le passage en mairie, en se mettant au service des visiteurs.euses, comme une vraie conseillerère.
Grâce à une base de données intégrée, la borne fournit toutes les informations nécessaires pour compléter un dossier : pièces à fournir, formulaires à remplir, démarches à suivre. Plus besoin de patienter pour poser une question à un agent : l’utilisateur dispose de toutes les indications directement sur l’écran.
Certaines solutions permettent même de transmettre des documents directement via la borne, offrant un service sécurisé pour l’envoi de pièces manquantes ou urgentes. Avec un accès 24h/24, la borne devient particulièrement utile pour ceux qui ne peuvent se rendre en mairie aux horaires classiques.
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L'avènement de la « mairie connectée »
Au-delà des services proposés par la mairie, la borne interactive se présente comme un pont entre le physique et les services en ligne, tant de la mairie que du gouvernement lui-même.
La borne interactive ne se limite donc pas à la gestion de l’attente ou à la simplification des démarches. Elle représente un pont entre le monde physique et les services en ligne, qu’ils soient municipaux ou gouvernementaux.
Lors d’une visite en mairie, il devient possible de consulter des informations sur d’autres démarches administratives, de préparer un rendez-vous ou de s’informer sur des services publics auxquels on n’aurait pas accès autrement. Pour les personnes sans connexion internet à domicile, la borne assure un accès équitable aux informations et démarches essentielles.
Ainsi, la mairie connectée reste fidèle à sa mission de proximité tout en intégrant les technologies numériques, permettant à chacun de bénéficier des services publics de manière plus fluide et rapide.
La borne interactive : un outil d’organisation et d’efficacité
L’intégration du numérique dans les mairies ne se limite pas à la satisfaction des visiteurs. Elle améliore aussi le fonctionnement interne des services publics.
- Gestion optimisée des rendez-vous : suivi des files d’attente et organisation du flux de visiteurs.
- Réduction des temps d’attente : les visiteurs sont orientés et informés efficacement.
- Transmission sécurisée de documents : limitation des erreurs et des retards dans le traitement des dossiers.
Grâce à ces fonctionnalités, la borne interactive devient un véritable outil de transformation digitale pour les collectivités, renforçant leur efficacité tout en améliorant la qualité du service rendu.
La mairie de demain
Avec la borne digitale, la mairie se transforme en un espace moderne, interactif et accessible à tous. Elle n’est plus seulement un lieu d’attente et de formalités administratives, mais devient un point d’accès aux services publics, favorisant l’autonomie des citoyens et citoyennes.
Non seulement la borne interactive réduit les files d’attente, mais elle valorise aussi la mairie en tant qu’institution innovante et connectée. La connectivité en mairie ouvre de nouvelles perspectives pour la communication, la transparence et l’efficacité des services publics.
