Alors que le digital s’intègre dans tous les secteurs, et notamment dans le commerce pour améliorer les ventes, certaines organisations et structures ont décidé de saisir cette opportunité pour venir en aide aux plus démunis. Même les organisations à but non lucratif se tournent vers les outils tactiles et les solutions numériques pour faciliter la vie des personnes en situation de vulnérabilité, notamment dans la gestion administrative et le stockage sécurisé de documents importants.
Dans cet article, découvrez l’intérêt et les avantages de la borne tactile d’aide publique et comment elle transforme le quotidien des personnes en difficulté.
A Strasbourg, le digital, coffre-fort des papiers les plus précieux
Un des principaux problèmes des personnes sans domicile fixe, comme le signalent de nombreuses associations et bénéficiaires, est l’absence d’un lieu sûr pour stocker leurs documents : pièces d’identité, photos de famille ou documents administratifs. Perdre ces documents peut entraîner des complications majeures pour accéder aux services sociaux, à la santé ou à des prestations sociales.
Pour répondre à ce besoin, l’association strasbourgeoise Entraide le Relais a installé une borne digitale et tactile d’aide publique, permettant de numériser et sécuriser ses papiers les plus précieux.
Équipée d’un scanner et d’un écran tactile, cette borne offre un accès simple et sécurisé : chaque utilisateur peut créer un identifiant et un mot de passe pour stocker ses documents dans un espace numérique protégé. Cette « bagagerie électronique » protège contre les pertes, vols ou intempéries, tout en restant facile à utiliser.
Pour faciliter encore plus l’autonomie, un mode d’emploi multilingue est disponible et l’association propose des stages d’informatique pour permettre à tous de maîtriser le numérique dans toutes ses formes. Ainsi, la borne tactile ne se limite pas à la simple conservation de documents, elle contribue également à l’inclusion numérique des personnes vulnérables.
Témoignage de la mairie de Corny-sur-Moselle équipée par Digilor
À Corny-sur-Moselle, la mairie a équipé ses locaux d’une borne totem Digilor. Les retours des usagers et des agents sont très positifs : les citoyens apprécient la simplicité d’utilisation et la sécurité offerte pour leurs documents. Les mairies constatent également une réduction des files d’attente et une meilleure fluidité dans l’accueil du public.
Dans un contexte où les services publics cherchent à moderniser leurs pratiques tout en répondant à des enjeux d’accessibilité, la digitalisation apparaît comme un levier central. Elle ne se limite plus aux démarches administratives classiques, mais touche désormais des domaines sensibles comme l’aide sociale, la santé ou l’hébergement d’urgence. Cette transformation vise à fluidifier les parcours des usagers, tout en libérant du temps aux agents pour se concentrer sur l’accompagnement humain.
À Strasbourg, les bénéficiaires de la bagagerie électronique ont souligné combien cette solution leur permettait de gagner en autonomie, de sécuriser leurs documents et d’accéder plus facilement aux services administratifs.
Les collectivités locales jouent un rôle moteur dans cette transition numérique solidaire. En investissant dans des outils tactiles, elles affirment leur volonté de garantir un accès équitable aux services publics. Ces initiatives sont d’autant plus cruciales dans les territoires ruraux ou enclavés, où l’accès à Internet ou aux services d’État peut être limité. La mutualisation des ressources numériques entre communes, départements ou associations ouvre également la voie à des économies d’échelle et à une efficacité accrue.
Ces initiatives montrent qu’au-delà d’une transformation numérique, les bornes tactiles deviennent un outil indispensable pour les services sociaux, combinant technologie, inclusion et solidarité.
Les mairies et l’accès aux services administratifs
Les mairies françaises se sont également tournées vers les bornes interactives pour faciliter l’accès aux services municipaux. Qu’elles soient installées à l’intérieur ou à l’extérieur, ces bornes permettent de fournir toutes les informations nécessaires aux citoyens et citoyennes, gratuitement et sans nécessité de disposer d’un ordinateur personnel.
Même si ces dispositifs ne sont pas exclusivement destinés aux personnes sans domicile fixe, ils présentent un intérêt majeur pour celles et ceux qui n’ont pas d’accès régulier à internet. Les utilisateurs peuvent consulter :
- Les procédures administratives et les documents nécessaires pour chaque type de rendez-vous.
- Les événements locaux et les activités municipales.
- Les contacts utiles pour accéder à des services sociaux ou à des associations.
Ces bornes interactives deviennent un outil essentiel pour toutes les mairies souhaitant inclure tous les habitants, qu’ils aient ou non une connexion internet à domicile. Elles permettent d’assurer une égalité d’accès aux informations et services publics, réduisant ainsi la fracture numérique au sein des collectivités.
Ces solutions bénéficient également à d’autres publics fragiles, comme les personnes âgées, les demandeurs d’emploi ou les jeunes en insertion. Pour beaucoup, l’usage du numérique reste encore complexe ou intimidant. Les bornes tactiles, grâce à leur ergonomie intuitive, peuvent servir d’intermédiaire entre l’usager et l’administration, tout en réduisant le sentiment d’exclusion. Certaines mairies mettent également en place des permanences d’accompagnement numérique pour former les utilisateurs aux outils disponibles.
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Une lutte plus large contre la fracture numérique
Au-delà d’une grande aide aux personnes dans le besoin, ces dispositifs et ces logiciels s’inscrivent plus largement dans une optique de lutte contre la fracture numérique.
Même sans être sans domicile fixe, de nombreuses personnes n’ont pas accès à internet ou à un ordinateur par manque de moyens financiers. Ces bornes permettent de :
- Donner un accès complet et gratuit à internet.
- Fournir des services administratifs en autonomie.
- Faciliter l’inclusion numérique des populations les plus fragiles.
Selon les statistiques, près de 17 % des Français n’ont pas d’accès à internet chez eux, soit plus de 11 millions de personnes. Installer des bornes interactives dans les mairies et les associations devient donc une mesure essentielle pour réduire les inégalités d’accès et permettre à tous de bénéficier des services numériques et administratifs.
Le digital au service du social
Le numérique n’a pas uniquement pour objectif de générer du profit ou de fidéliser des clients. Il touche également des domaines sociaux essentiels. Les ONG et associations utilisent aujourd’hui les outils digitaux pour aider les personnes les plus vulnérables et améliorer leur quotidien.
Grâce aux bornes tactiles et aux solutions interactives, il est possible de proposer :
- Des services modernes et sécurisés pour le stockage de documents.
- Un accès à des informations fiables et centralisées.
- Une autonomie numérique pour les bénéficiaires, en particulier pour ceux qui n’ont jamais utilisé de solutions digitales.
Ainsi, le digital devient un véritable levier de solidarité et d’inclusion, en permettant aux associations et aux collectivités de soutenir efficacement les personnes en difficulté et de réduire la fracture numérique.
À long terme, la généralisation de ces dispositifs pourrait transformer durablement la relation entre les usagers et les institutions. En rendant les démarches plus accessibles, elles participent à restaurer la confiance dans les services publics, souvent perçus comme complexes ou lointains. Elles permettent aussi de repenser l’accueil dans les structures sociales, en alliant efficacité technologique et proximité humaine.
