Imaginez-vous allongé sur un lit douillet dans un hôtel, en train de consulter votre téléphone pour commander votre petit-déjeuner. Pendant ce temps, votre voix résonne dans la chambre pour ajuster la température et créer l’ambiance parfaite. Non, vous n’êtes pas dans un épisode de « Black Mirror », mais bien dans un monde où le secteur hôtelier a pleinement embrassé la digitalisation.
Passant d’une simple carte d’accès en plastique à une expérience connectée et immersive. L’essor de la technologie a offert des opportunités grâce aux technologies digitales, transformant littéralement la façon dont nous vivons nos séjours dans ces établissements. Explorons ensemble les merveilles de la digitalisation apportées au secteur hôtelier.
Proposer une expérience unique pour satisfaire les clients
Présentez les services de votre hôtel
Outils très versatiles, les technologies digitales apportent en un tapotement une expérience unique aux clients de votre hôtel.
Un client cherche l’espace détente ou ne trouve pas sa chambre ? Aucun problème, un système d’écrans tactiles peut présenter l’établissement au travers d’un plan interactif de votre bâtiment. Et avec une fonction de wayfinder, l’utilisateur disposera d’un chemin tout tracé vers sa destination.
En outre, ces dispositifs sont formidables pour faire découvrir les terrains de sport, les services de relaxation et les activités organisées dans votre hôtel. Vos clients ont la possibilité de consulter un planning complet dans le but de réserver leur créneau. Les bornes peuvent même leur proposer des activités personnalisées en fonction de celles qu’ils ont déjà choisies et d’un système de filtres. De la même manière, il est possible de réserver sa table dans la partie restaurant.
La digitalisation dans les hôtels offre une expérience de divertissement inoubliable à vos résidents temporaires en leur proposant des jeux multijoueurs d’agilité et de réflexion sur des tables tactiles. Invitez-les à se rassembler, à se défier amicalement et à stimuler leurs compétences mentales tout en profitant de l’atmosphère unique de votre établissement. Ces jeux interactifs apportent une nouvelle dimension ludique à votre hôtel, créant des moments de divertissement mémorables pour vos invités.
Terminé les cartes postales papier, avec le système d’Ecards, les touristes pourront envoyer une carte nouvelle génération par mail à leurs proches. En plus de cela, une borne à selfie serait un bon complément, pour qu’ils puissent se prendre en photo dans le hall de votre hôtel. Cerise sur le gâteau si vous habillez le mur en fond d’écrans d’affichage dynamique reproduisant le décor extérieur.
Facilitez les déplacements des voyageurs
Avide d’aventures et de découvertes disposerons aussi d’informations sur les lieux touristiques à visiter. Partagez aussi les guides touristiques et les agendas culturels pour qu’ils puissent pleinement profiter et s’imbiber de la culture locale.
Fuir un fantôme dans l’hôtel ? Besoin de se déplacer vers un point spécifique ? Aucun problème ! Une borne tactile à disposition permet d’appeler un taxi ou d’acheter un ticket de transport, avec un système de paiement 100% sécurisé. Petit plus, vous pouvez afficher les plans de transport pour guider vos visiteurs. Et avec un système de QR code vos clients pourront emporter avec eux ces informations dans leur smartphone.
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Développer une communication efficace
Offrez un service de qualité en permanence
La digitalisation ouvre de nouvelles opportunités pour développer une communication efficace avec les clients dans vos hôtels.
Imaginez offrir à vos clients des renseignements sur la disponibilité des chambres 24h/24 et 7j/7. De plus, la traduction instantanée de l’information en différentes langues, grâce à des dispositifs intuitifs, garantit une communication fluide et sans barrière linguistique.
La digitalisation va encore plus loin en offrant des services et commandes instantanées directement dans les chambres des hôtels, grâce à des tablettes tactiles. Vos clients peuvent ainsi profiter d’un confort optimal en passant leurs demandes avec facilité et rapidité. De plus, la location de chambre à toute heure devient une réalité grâce à des dispositifs novateurs, tels que les distributeurs de badges. Les clients peuvent ainsi arriver à n’importe quel moment et accéder facilement à leur chambre, sans contraintes horaires.
Laissez vos clients s’exprimer pleinement
La digitalisation met la satisfaction client dans les hôtels au cœur de votre démarche. Elle vous permet de recueillir leurs avis sur les services et le confort de votre établissement. Grâce à des dispositifs interactifs, vos clients peuvent exprimer leur opinion et leur expérience. Les témoignages clients sont ensuite valorisés par le biais du multimédia, créant un livre d’or accessible à tous les visiteurs. Cette vitrine virtuelle, riche en retours d’expérience, renforce la confiance et incite de nouveaux clients à choisir votre établissement.
Votre hôtel deviendra un lieu d’interactivité, où les idées et suggestions des clients sont précieusement recueillies. Vous facilitez ainsi la communication, encouragez la participation des clients et améliorez constamment vos services en fonction de leurs besoins.
Communiquez de manière intelligente et écologique
La gestion des informations est également optimisée grâce à des dispositifs interactifs, facilitant la mise à jour en temps réel des informations relatives à votre hôtel. Cela permet de réduire les coûts et les déchets liés à l’impression de supports papier devenus obsolètes.
Enfin, la digitalisation offre une véritable valeur ajoutée en mettant en avant vos offres spéciales événementielles grâce au multimédia. Les clients sont ainsi attirés par des présentations interactives et engageantes, les incitant à profiter pleinement des expériences uniques que votre hôtel propose.
La digitalisation permet de développer une communication efficace et de maximiser l’expérience client dans les hôtels. En intégrant ces innovations technologiques, vous renforcez votre réputation, créez des moments mémorables pour vos clients et optimisez la gestion globale de votre établissement en le modernisant. Le tout en préservant l’environnement grâce à la réduction des déchets liés à l’impression.
Découvrez notre infographie récapitulative sur les opportunités de la digitalisation dans les Hôtels
