Aujourd’hui, les touristes recherchent une autonomie renforcée, une information en temps réel, et surtout une expérience connectée, fluide et personnalisée. L’essor du smartphone, des avis en ligne et des réseaux sociaux a changé les habitudes : les visiteurs veulent tout savoir, tout de suite, et être séduits dès leur arrivée dans un territoire. Pour ne pas se laisser distancer, les offices de tourisme doivent donc adapter leurs services aux usages numériques tout en gardant leur rôle humain d’accompagnement de proximité.
Le tourisme est un secteur qui ne tarira jamais, comme le montre sa résistance à la crise. Pourtant, le mode de tourisme a considérablement évolué, notamment sous l’impulsion de l’Internet mobile, qui semble parfois reléguer les offices de tourisme à l’arrière-plan. Or ces offices ont toujours un rôle essentiel à jouer dans l’expérience de séjour. Leur fonction de conseil, d’orientation et d’accompagnement reste très prisée des voyageurs. Il est donc crucial qu’ils prennent conscience de leur cœur de métier et se recentrent dessus. Et quoi de plus efficace que la médiation numérique, grâce aux solutions digitales et à l’accompagnement de Digilor ?
Une médiation numérique pour un séjour facilité et magnifié
Un voyage peut vite se transformer en calvaire si le touriste ne dispose pas d’outils adéquats pour s’informer et organiser son séjour. Les offices de tourisme, souvent limités en ressources ou en idées, peinent parfois à satisfaire pleinement le visiteur. C’est là que Digilor intervient, en proposant un espace centralisé où le touriste peut trouver toutes les informations utiles, de manière simple et intuitive.
Mais l’action de Digilor ne se limite pas à simplifier l’expérience du visiteur : elle permet aussi de la magnifier. Grâce à des solutions immersives intégrées directement dans l’office, Digilor contribue à dynamiser le territoire et à rendre chaque séjour véritablement inoubliable. Parmi les innovations proposées, on retrouve notamment une borne interactive dédiée aux offices de tourisme et aux mairies, qui transforme la consultation des informations touristiques en véritable expérience ludique et interactive.
A chaque solution digitale son utilité
Dans le champ d’expertise de Digilor se situent la conception et l’installation de différents produits interactifs qui bonifient l’expérience du voyageur dans l’office.
La borne interactive, par exemple, permet de répondre à des questions simples et fréquentes. Équipée d’un accès Internet et de la technologie Bluetooth, elle permet d’envoyer des e-cartes postales et de télécharger des contenus multimédias sur un smartphone.
Certaines bornes Digilor sont même dotées de lecteurs de carte bancaire et d’imprimantes intégrées, permettant de générer des recettes publicitaires grâce à la diffusion d’annonces.
Les tables tactiles, quant à elles, servent de cartes interactives ou de maquettes numériques du territoire. Leur utilisation ludique et tactile rend l’expérience accessible à tous, quel que soit l’âge ou le niveau de familiarité avec les outils numériques. Dotées de contenus multimédias variés, elles permettent d’enrichir l’échange entre le conseiller touristique et le visiteur.
Pour les offices de tourisme les plus avancés, Digilor propose également le social wall ou vitrine tactile, qui permet aux passants de consulter les commentaires, photos et recommandations postés sur les réseaux sociaux, créant ainsi une expérience ultra-connectée et immersive.
Ces solutions ont déjà été déployées dans plusieurs territoires avec succès.
Par exemple :
- À Annecy, une table tactile permet aux visiteurs de simuler leur itinéraire de randonnée, de vérifier la météo et de scanner un QR code pour exporter leur parcours sur mobile.
- À Biarritz, un totem interactif à l’entrée de l’office suggère des activités selon la météo en temps réel. Ces dispositifs permettent non seulement d’orienter les touristes, mais aussi de renforcer l’attractivité globale de la destination en mettant en avant des contenus dynamiques et engageants.
Au-delà de l’accueil des visiteurs, ces outils digitaux ont un impact direct sur l’économie locale. En guidant les touristes vers les commerçants, les événements ou les sites moins connus, ils participent à la répartition des flux et à la dynamisation de tout le territoire. Ils peuvent aussi proposer des offres commerciales géolocalisées ou des parcours à thème, favorisant ainsi la consommation locale. Les offices de tourisme deviennent alors des acteurs de la relance économique, en valorisant l’ensemble de l’écosystème touristique grâce à une médiation numérique bien pensée.
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Des outils numériques compatibles avec des affichages percutants
Digilor accompagne les offices dans toutes les étapes de leur projet : de la conception du matériel numérique à l’installation et maintenance de ces outils, en passant par l’étape non-moins importante de la création d’affichage dynamique.
Digilor dispose d’un studio graphique pour élaborer des présentations originales et efficaces en étroite collaboration avec l’Office. Le choix du matériel est une chose, mais la qualité et la fiabilité de l’application qui y est déployée en est une autre. Les tables tactiles de Digilor sont même adaptées pour héberger des jeux interactifs virtuels 3D basés sur la technologie Kinect, qui reconnaît les mouvements de corps et offrent une immersion dans le territoire encore plus grande. Par exemple les touristes pourront depuis les tables Digilor s’essayer à la pêche à la mouche ou encore simuler une descente à ski.
Des pièges à éviter
Si ces outils offrent un potentiel immense, certains pièges doivent être évités. L’overdose de matériel peut nuire à l’expérience du visiteur. Il est essentiel que l’office sélectionne le contenu idéal pour chaque outil et évite de surcharger l’espace.
L’accompagnement de Digilor est alors déterminant. Les conseillers spécialisés aident les offices à déterminer quels outils déployer, à quel endroit et avec quel contenu, garantissant ainsi une expérience à la fois pratique, ludique et informative.
L’intégration d’outils numériques dans les offices de tourisme s’inscrit aussi dans une démarche écoresponsable. En remplaçant les brochures papier par des supports digitaux, les offices réduisent leur consommation de ressources. De plus, les contenus affichés peuvent être mis à jour en temps réel, évitant le gaspillage de supports imprimés devenus obsolètes. Cette démarche soutient une transition écologique tout en répondant aux attentes des touristes de plus en plus sensibles aux questions environnementales.
En conclusion, à l’heure où le tourisme devient de plus en plus connecté, les offices de tourisme ne doivent pas rester en retrait. La médiation numérique, portée par Digilor, permet de centraliser l’information, d’enrichir l’expérience des visiteurs et de valoriser le territoire.
En combinant bornes interactives, tables tactiles, social walls et affichages dynamiques, les offices peuvent transformer chaque visite en une expérience unique et mémorable. Le numérique n’est plus une simple option : il devient un véritable levier stratégique pour renforcer l’attractivité des territoires et accompagner les voyageurs dans leur découverte.
