La digitalisation du point de vente s’accélère et redéfinit les attentes des consommateurs. Les clients veulent accéder rapidement à l’information, comparer les produits, commander sans contrainte et vivre une expérience homogène entre le digital et le magasin physique. Dans ce contexte, la borne interactive magasin s’impose comme un outil stratégique pour toutes les enseignes souhaitant augmenter leurs ventes, fluidifier leurs parcours et moderniser leur image.
Avec Digilor, leader français des solutions digitales pour magasins, vous bénéficiez d’une expertise reconnue, d’un accompagnement complet et d’une offre intégrant matériel, logiciels, applications métiers, installation, formation et support national. Votre magasin devient plus performant, plus efficace et plus attractif, tout en offrant une expérience client digne des standards du retail moderne.
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Les bornes interactives Digilor : la solution clé-en-main pour moderniser votre magasin
Les bornes interactives Digilor sont conçues spécifiquement pour les environnements retail. Elles existent en différents formats, du 21 pouces compact à des totems interactifs de 55 pouces, afin de s’adapter à chaque zone du point de vente. Leur technologie tactile capacitive, rapide et ultra-réactive, garantit une expérience fluide équivalente à l’usage d’un smartphone premium. Les designs élégants, robustes et personnalisables renforcent l’intégration dans votre univers de marque, tout en valorisant la modernité de votre espace.
Digilor propose des bornes d’information, des bornes de commande, des bornes catalogue, des bornes de fidélité et même des bornes de paiement autonomes. Chaque appareil peut être accompagné d’une application métier prête à l’emploi ou intégralement conçue sur-mesure selon vos besoins, qu’il s’agisse d’un catalogue digital, d’un configurateur, d’un outil click & collect ou d’un service client interactif. Cette approche globale garantit une installation sans friction, un suivi continu et un accompagnement complet, de l’audit initial jusqu’au déploiement final.
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Pourquoi installer des bornes interactives dans votre magasin ?
Améliorer l’expérience et la satisfaction client
La borne tactile magasin permet d’offrir un accès immédiat à l’information produit, aux disponibilités et aux services du point de vente. Les clients consultent les catalogues, trouvent les produits plus facilement et bénéficient d’un service continu, même en période d’affluence. Le temps d’attente perçu diminue et l’expérience devient plus fluide, ce qui renforce directement la satisfaction client et la perception qualitative de votre enseigne.
Augmenter vos ventes et votre chiffre d’affaires
Grâce au catalogue digital, les clients découvrent davantage de produits que ceux présents en rayon. Ils comparent plus facilement, visualisent des variantes, personnalisent leur choix et commandent depuis la borne lorsqu’un produit est en rupture ou non exposé. Les opportunités de cross-selling et d’upselling se multiplient. La borne interactive agit comme un vendeur additionnel, toujours disponible, qui contribue à l’augmentation du panier moyen et au développement du chiffre d’affaires.
Optimiser l’efficacité de vos équipes
En prenant en charge les demandes répétitives et les questions simples, la borne libère du temps pour vos équipes. Les vendeurs peuvent se concentrer sur le conseil à forte valeur ajoutée et sur l’accompagnement des clients ayant des besoins spécifiques. Le magasin fonctionne plus efficacement, même en effectif limité, et les opérations quotidiennes sont fluidifiées.
Moderniser votre image et vous différencier
Installer une borne digitale commerce renforce immédiatement votre image. Votre magasin devient plus innovant, plus attractif et plus cohérent avec les attentes d’un public habitué à naviguer quotidiennement entre web et mobilité. Une enseigne qui propose une expérience interactive développe un positionnement premium et se démarque de ses concurrents.
Collecter des données clients et optimiser votre offre
Chaque interaction avec la borne génère des données précieuses sur les préférences et les comportements d’achat de vos visiteurs. Ces insights permettent de mieux comprendre les attentes, d’ajuster votre offre produit, d’optimiser vos campagnes marketing et de personnaliser les promotions. La borne devient ainsi un outil analytique puissant, capable d’alimenter vos décisions stratégiques.
Comment ? Grâce à des opérations événementielles paramétrées sur des bornes de jeux concours. Gratuit et récompense à la clé = la combinaison parfaite !
Un autre type de borne rencontre un grand succès : les bornes de satisfaction client. Idéales pour que les clients partagent leurs impressions sur les services offerts par votre point de vente. Vous collectez ainsi de précieuses informations pour améliorer la relation client.
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Fonctionnalités et applications des bornes interactives retail
Catalogue produits interactif
Le catalogue digital permet une exploration complète de votre offre. La navigation est fluide, les contenus sont enrichis par des photos haute définition, des vidéos, des descriptions détaillées et des avis clients. Le client obtient toutes les informations nécessaires pour finaliser son choix sans attendre un vendeur.
Information et orientation en magasin
La borne interactive magasin devient un assistant de navigation. Le visiteur peut rechercher un produit, s’informer sur son emplacement, consulter un plan ou se laisser guider vers un rayon spécifique. Cette fonctionnalité simplifie considérablement la visite et améliore l’autonomie des clients.
Commande et click & collect
Les clients ont la possibilité de commander directement depuis la borne et de choisir entre un retrait en magasin ou une livraison. La synchronisation omnicanale permet une transition transparente entre site web et point de vente, renforçant la cohérence de l’expérience.
Programme de fidélité et compte client
La borne offre un accès direct aux comptes clients, aux points de fidélité et aux avantages personnalisés. Elle peut également faciliter l’inscription au programme, ce qui améliore l’engagement et la rétention.
Paiement autonome
Certains modèles intègrent un TPE, une solution NFC et une imprimante ticket pour permettre un paiement complet en autonomie. Cette fonctionnalité désengorge les caisses et réduit les files d’attente.
Animation et engagement
Avec des modules ludiques comme des quiz, des jeux concours, des configurateurs et des contenus interactifs, la borne devient un véritable outil d’engagement. Elle enrichit l’expérience et crée un lien mémorable entre le client et la marque.
Services additionnels
La borne peut proposer des services avancés comme la prise de rendez-vous, les demandes de conseil ou les déclarations SAV. Elle devient alors un point de contact polyvalent pour vos clients.
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Emplacements stratégiques des bornes en magasin
Entrée et zone d’accueil : information et orientation
Placer une borne dès l’entrée du magasin permet d’accueillir, d’informer et d’orienter vos visiteurs dès leur arrivée. Elle devient le premier point de contact et structure le parcours.
Rayons produits : catalogue et conseil augmenté
Dans les rayons, la borne enrichit les produits exposés en donnant accès à l’intégralité du catalogue, aux comparatifs et aux variantes. Le conseil devient plus accessible et plus complet.
Zone caisses : paiement autonome et désengorgement
À proximité des caisses, la borne interactive magasin permet d’effectuer un paiement en autonomie, réduisant le temps d’attente et améliorant la fluidité du passage en caisse.
Espace attente : engagement et divertissement
Dans un espace d’attente, la borne occupe et engage le client grâce aux contenus interactifs. L’attente paraît plus courte et l’expérience reste positive.
Vitrine extérieure : click & collect 24/7 et catalogue
Installée en vitrine, une borne permet de consulter le catalogue, s’informer sur les promotions et même commander en dehors des heures d’ouverture, créant un service continu.
Zone SAV et services : prise de rendez-vous et demandes
Dans l’espace SAV, elle simplifie les démarches pour vos clients, fluidifie les processus et réduit l’attente.
Avantages des bornes interactives Digilor pour votre magasin
Expérience client optimisée et satisfaction accrue
Digilor offre des interfaces modernes, rapides et intuitives, permettant une expérience autonome, personnalisée et parfaitement adaptée aux attentes des clients actuels.
Performance commerciale mesurable
Chaque borne contribue directement à l’augmentation du chiffre d’affaires, du panier moyen et du taux de conversion. Le retour sur investissement est quantifiable grâce aux données recueillies.
Efficacité opérationnelle et productivité
Votre équipe gagne en efficacité en concentrant son activité sur le conseil, tandis que les tâches répétitives sont prises en charge par la borne.
Données clients et optimisation marketing
Les données collectées permettent d’améliorer la segmentation, de personnaliser les offres et d’optimiser vos actions marketing sur le long terme.
Modernité et différenciation concurrentielle
Une borne interactive renforce votre positionnement innovant et attire une clientèle connectée. Vous vous démarquez durablement dans un environnement retail de plus en plus compétitif.
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Secteurs et types de magasins équipés
Mode et prêt-à-porter : catalogue et inspiration
Les enseignes de mode utilisent les bornes interactives pour proposer un catalogue étendu, suggérer des looks et faciliter la recherche de tailles et de coloris.
Beauté et cosmétiques : conseil augmenté et tests virtuels
Les clients peuvent découvrir des produits, comparer des gammes, visualiser des tests virtuels ou réserver un soin.
Électroménager et high-tech : comparatifs et fiches techniques
Les bornes permettent d’accéder à des informations détaillées, des vidéos de démonstration et des comparatifs techniques très utiles au moment d’acheter.
Alimentaire et restauration rapide : commande et paiement
Les bornes facilitent la prise de commande, le paiement et le retrait rapide, que ce soit en restaurant rapide ou en corner alimentaire.
Décoration et ameublement : configurateurs et mises en situation
Elles permettent de configurer des produits, visualiser différentes options ou consulter des inspirations décoratives.
Pharmacies et parapharmacies : information et programmes
Les clients s’informent sur les produits, découvrent les promotions et accèdent aux programmes de fidélité.
Centres commerciaux : orientation, services et animation
Les bornes apportent un service de guidage, d’information et d’animation pour l’ensemble du centre.
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Installation et déploiement de bornes interactives
Audit et conseil personnalisé
L’intégration commence par une analyse complète de votre magasin, de vos flux et de vos besoins, afin de définir la solution la plus pertinente.
Développement des applications métiers
Les équipes Digilor conçoivent des interfaces sur-mesure, adaptées à vos objectifs, à votre identité visuelle et à votre système d’information.
Installation et mise en service
La borne est livrée, installée et paramétrée, puis testée en conditions réelles pour garantir une mise en service immédiate et performante.
Formation des équipes
Les collaborateurs apprennent à utiliser la borne, à administrer les contenus et à gérer la maintenance de premier niveau.
Support continu et évolutions
Digilor assure un accompagnement permanent avec hotline, interventions sur site, mises à jour logicielles et évolutions fonctionnelles.
Intégrations et connexions avec vos systèmes
Connexion avec votre caisse et votre gestion de stock
Les bornes se synchronisent avec votre système de caisse pour garantir des données en temps réel, notamment sur les stocks et les prix.
Intégration CRM et programme de fidélité
La borne reconnaît les clients, affiche leurs avantages, leurs points et leurs offres personnalisées.
Lien avec votre site e-commerce
L’intégration omnicanale garantit un catalogue unifié et un parcours click & collect sans friction.
Analytics et tableaux de bord
Les statistiques d’usage permettent d’optimiser votre stratégie produit, marketing et merchandising.
Maintenance et gestion de vos bornes
Maintenance préventive et curative
Les techniciens interviennent rapidement pour assurer le bon fonctionnement du matériel sur le long terme.
Mise à jour des logiciels et contenus
Les bornes restent sûres, actualisées et enrichies en continu.
Monitoring à distance
Chaque appareil est supervisé pour détecter les anomalies et garantir une disponibilité optimale.
Support technique Digilor national
Une hotline dédiée et un réseau de techniciens couvrent l’ensemble du territoire.
La borne interactive magasin est devenue un outil incontournable pour toute enseigne souhaitant améliorer l’expérience client, augmenter ses ventes et moderniser son point de vente. Avec Digilor, vous bénéficiez d’une expertise unique, d’un accompagnement complet et d’une solution robuste, évolutive et parfaitement adaptée aux enjeux du retail.
