L’avenir du commerce est-il digital ? Repenser l’expérience client grâce aux solutions interactives.
Alors que les solutions numériques s’immiscent chaque jour davantage dans le parcours d’achat des consommateurs, les commerçants traditionnels se retrouvent face à un tournant stratégique. Le simple fait de disposer d’un point de vente physique ne suffit plus. Il devient nécessaire d’adapter sa structure marketing, son mode de relation client, et surtout, d’intégrer des outils digitaux capables de répondre aux nouvelles attentes comportementales.
Dans ce contexte, le commerce connecté, ou cross-canal, s’impose comme une réponse concrète à la fusion de deux univers : le commerce physique et l’e-commerce. Deux mondes longtemps présentés comme concurrents, mais qui, aujourd’hui, ne font plus qu’un dans l’esprit du consommateur moderne.
Cross-canal : la rénovation des processus d’achat traditionnels
Des solutions numériques devenus centrales dans le processus d’achat
Les parcours d’achat classiques ont été profondément bouleversés par l’émergence des outils digitaux. Le client n’est plus passif, ni même purement local. Il devient acteur, informé, exigeant, et ultra-connecté.
Des études, notamment celles de l’observatoire de la ROPO (Research Online / Purchase Offline), confirment que l’usage des smartphones, tablettes et ordinateurs s’est ancré dans toutes les étapes précédant l’achat. Il ne s’agit plus uniquement d’un canal d’information : le digital est désormais le point d’entrée principal de nombreux achats réalisés, parfois, en magasin physique.
On estime que moins de 30 % des clients sont aujourd’hui des visiteurs exclusivement physiques. Autrement dit, plus de deux tiers des acheteurs passent par un écran avant de se rendre en point de vente. Ce chiffre, déjà impressionnant, grimpe encore lorsqu’on sait que près d’un Français sur deux (47 %) consulte des informations en ligne avant de finaliser son achat en boutique.
De nouveaux comportements d’achat : entre ROPO et showrooming
Face à ce constat, deux grandes tendances d’achat émergent :
- La ROPO (Recherche en ligne, achat hors ligne) ;
- Le showrooming (Découverte en magasin, achat en ligne).
La première est bien connue : le client se renseigne sur les produits, compare les prix, lit les avis utilisateurs… puis se rend en boutique pour toucher, tester, interagir avec le produit avant de l’acheter. La finalisation de l’achat se fait alors en magasin, mais la décision a été largement influencée par le digital.
Selon une étude menée par Generix Group avec l’Ifop, près d’un Français sur trois établit même sa liste de courses en ligne, en consultant les prix ou les stocks disponibles, avant de se rendre en magasin.
La seconde tendance, le showrooming, suit un raisonnement inverse. Le client se rend en point de vente pour découvrir un produit, l’essayer, l’évaluer… mais passe ensuite commande sur internet, souvent pour bénéficier d’un tarif plus avantageux ou d’un service plus souple (livraison à domicile, options personnalisées, disponibilité immédiate…).
Ainsi, même les plus grandes enseignes physiques ne peuvent plus se contenter d’un seul canal. Elles doivent évoluer vers des stratégies cross-canal cohérentes, dans lesquelles le parcours digital et le parcours physique s’entrelacent intelligemment.
Découvrez nos solutions d'affichage dynamique dédiées aux Commerces
Le commerce connecté : créer une passerelle fluide entre le numérique et le point de vente
Les commerçants ont compris qu’il ne suffit plus d’attirer un client en boutique pour conclure une vente. Il faut désormais l’accompagner tout au long de son parcours, du premier clic jusqu’à l’achat effectif, voire jusqu’au service après-vente. C’est dans ce contexte que des entreprises comme Digilor développent des solutions interactives pour réconcilier commerce physique et digital.
Borne de commande tactile, écran d’affichage dynamique, table interactive, miroir connecté… Ces outils technologiques permettent de digitaliser l’expérience client directement en point de vente. Ils offrent un accès à des catalogues produits étendus, permettent de passer une commande en ligne, de consulter les avis clients ou encore de personnaliser un article en quelques clics.
Une expérience d’achat personnalisée et immersive
La digitalisation du commerce ne consiste pas à déshumaniser l’acte d’achat, mais bien à le rendre plus fluide, plus riche et plus personnalisé. Grâce à des solutions comme la borne d’extension d’offre, un client peut accéder à des articles qui ne sont pas physiquement en rayon, mais disponibles dans d’autres magasins ou en ligne.
Cette expérience connectée répond à deux impératifs majeurs : ne pas perdre une vente faute de stock ou de surface, et proposer un service moderne en phase avec les attentes d’un public de plus en plus digitalisé.
Repenser le parcours d’achat contemporain : les stratégies d’incitation orientées cross-canal
De nouvelles priorités pour de nouvelles stratégies
Le client cross-canal est aujourd’hui une cible privilégiée. Il est mieux informé, plus engagé, et, selon les données du secteur, il présente un taux de conversion supérieur de 20 % en magasin par rapport à un client traditionnel. Cela pousse les enseignes à refondre leur stratégie commerciale, en intégrant les codes du digital dans leurs pratiques physiques.
Des exemples concrets existent dans tous les secteurs. Dans la restauration rapide, des enseignes comme McDonald’s ou KFC proposent désormais de commander un menu via une application mobile, puis de venir le retirer en restaurant. Ce système optimise à la fois la prise de commande, le temps d’attente, et la satisfaction client.
Dans le prêt-à-porter ou la maroquinerie, des marques comme Le Tanneur ont mis en place des plateformes de click & collect, permettant de commander un produit en ligne et de le retirer en boutique. Cette approche hybride combine la rapidité du web et la sécurité d’un achat physique.
Créer des synergies cross-canal : les différentes modèles
La généralisation des comportements transversaux offre deux voies de développement pour les commerces traditionnels. La première s’inscrit dans la continuité du modèle de « click and collect ». Il s’agit en effet de conduire les visiteurs d’un site internet vers les magasins physiques. De manière similaire au Tanneur, le site The Other Store privilégie le développement d’un site internet ludique et efficace, sur lequel chaque client peut réserver son produit et le chercher en magasin. La deuxième voie possible est celle d’un aiguillage des consommateurs vers de nouvelles marques et de nouveaux magasins, notamment via des comparateurs de prix à localisation géographique. Le site internet Prixing propose dans ce sens la meilleure offre possible à ces internautes, dans un rayon géographique de proximité. Avec une communauté de plus de 600 000 consommateurs, la structure dispose ainsi d’une véritable force de frappe commerciale.
Face à l’inflation des comportements transversaux et des approches cross-canal, les commerces traditionnels développent des modèles de synergie web-to-store et store-to-web. Ces modèles, adaptés aux demandes et aux attentes du consommateur du 21ème siècle, seront amenés à se développer grâce aux solutions DIGILOR dans les années à venir.
Les solutions Digilor : un levier de transformation pour les points de vente
Dans cette logique de modernisation, Digilor propose des outils sur mesure pour accompagner les enseignes dans leur transformation digitale. Qu’il s’agisse de bornes interactives, de tables tactiles, ou d’écrans d’affichage dynamique, l’objectif est toujours le même : améliorer l’expérience client tout en optimisant la performance commerciale.
Ces technologies ne remplacent pas l’humain : elles le complètent. Elles permettent à un conseiller de se concentrer sur des tâches à forte valeur ajoutée, pendant que les outils digitaux prennent en charge l’information produit, la gestion des stocks ou encore le paiement.
Digilor s’inscrit ainsi comme un acteur de la convergence entre digital et commerce physique, en concevant des dispositifs ergonomiques, intuitifs et performants.
En conclusion, le digital est un allié stratégique du commerce traditionnel.
Le commerce de demain ne sera ni entièrement digital, ni exclusivement physique. Il sera hybride, connecté, personnalisé. C’est là que réside l’enjeu majeur du commerce du 21e siècle : intégrer les outils numériques au cœur du parcours client, sans dénaturer la relation humaine.
Les solutions interactives développées par des spécialistes comme Digilor offrent une réponse concrète à ces défis. Elles permettent de revaloriser le point de vente, d’engager le client à chaque étape de son parcours, et de créer une expérience d’achat fluide et mémorable.
En adaptant leur stratégie à ces évolutions comportementales — entre ROPO, showrooming, click & collect et digitalisation des rayons — les enseignes renforcent leur pertinence.
