Dans un secteur automobile en pleine mutation, où les usages évoluent rapidement et où les consommateurs se montrent de plus en plus exigeants, les concessions doivent impérativement se réinventer. Face à une concurrence toujours plus rude et à une désaffection croissante pour la voiture individuelle au profit d’autres modes de transport, l’innovation devient une nécessité.
Pour répondre à ces nouveaux enjeux, un nombre croissant de marques automobiles misent sur les nouvelles technologies afin de réenchanter l’expérience en point de vente. Et parmi ces outils, le configurateur tactile s’impose désormais comme un incontournable de la concession moderne. Véritable showroom virtuel et outil d’aide à la décision, il transforme l’acte d’achat en une expérience immersive et personnalisée.
Aujourd’hui, les clients ne cherchent plus seulement à acheter un véhicule ; ils recherchent une expérience globale, fluide et personnalisée qui reflète leurs valeurs et leur style de vie. Cette évolution des attentes oblige les concessions à repenser leur approche commerciale et à adopter des outils digitaux qui facilitent la prise de décision et renforcent l’engagement client.
Une nouvelle manière de vendre, une nouvelle manière d’acheter
Dans les concessions d’aujourd’hui, le simple fait d’exposer physiquement quelques modèles ne suffit plus à convaincre. Les clients, de mieux en mieux informés grâce au web, souhaitent pouvoir personnaliser leur futur véhicule, visualiser ses différentes versions, explorer ses options… et tout cela de manière intuitive, fluide et captivante.
C’est exactement ce que permet le configurateur tactile. Conçu comme un outil interactif, il offre à chaque visiteur la possibilité de choisir un modèle, de le configurer selon ses préférences et d’en visualiser le rendu en temps réel. Couleurs, finitions, jantes, intérieur, motorisation, technologies embarquées… Tous les éléments peuvent être personnalisés à volonté.
L’interaction tactile, intuitive et directe, permet de captiver l’attention du client et de rendre la configuration du véhicule ludique et immersive. Ce contact digital renforce la connexion émotionnelle avec le produit, ce qui est déterminant dans un secteur où l’achat repose autant sur la raison que sur l’affect.
Une expérience immersive grâce à la technologie
Afin d’offrir une expérience utilisateur à la hauteur des standards du secteur automobile, le configurateur s’appuie sur des technologies tactiles avancées, des écrans haute définition, et des animations 3D ultra-réalistes.
Les solutions proposées par Digilor intègrent notamment des vues à 360° de l’intérieur et de l’extérieur du véhicule, permettant une immersion complète. Le client peut ainsi explorer son futur véhicule sous tous les angles, comme s’il y était déjà. Cette mise en situation réaliste joue un rôle décisif dans la projection émotionnelle, souvent essentielle à la prise de décision.
La navigation intuitive a également été pensée pour être accessible à tous, y compris aux personnes peu habituées aux interfaces digitales. Ergonomique, fluide et personnalisée, elle favorise une expérience utilisateur sans friction.
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Une technologie qui connecte les canaux online et offline
Loin de remplacer les vendeurs, le configurateur tactile vient compléter et enrichir leur rôle. Il s’inscrit dans une démarche cross-canal, où l’expérience digitale du client sur le site web de la marque se prolonge naturellement en concession.
Par ailleurs, le configurateur tactile devient un outil pédagogique pour les vendeurs eux-mêmes, qui peuvent ainsi mieux expliquer les options et caractéristiques techniques du véhicule, tout en personnalisant leur argumentaire selon les préférences du client. Cette synergie entre digital et humain renforce la qualité du conseil et la satisfaction globale.
De nombreux acheteurs potentiels commencent leur parcours d’achat en ligne : ils consultent les modèles, comparent les finitions, réalisent une première configuration… Grâce au configurateur tactile, cette expérience peut se poursuivre sans interruption une fois sur place. Le client n’a pas à tout recommencer : il retrouve son profil, ses configurations enregistrées, ses favoris, ses recherches, parfois même ses véhicules préférés.
Côté vendeur, c’est aussi un outil d’aide à la vente puissant. Il permet de mieux connaître le client, de savoir ce qui l’intéresse, de comprendre ses attentes. Cela facilite un accompagnement plus pertinent, plus rapide, et surtout plus personnalisé.
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Une expérience client fluide et continue
Le configurateur tactile n’est pas seulement utile pendant la visite en concession : il permet de maintenir le lien avec le client après son passage.
Une fois la configuration terminée, le client peut :
- Enregistrer ses choix sur son profil,
- Y accéder depuis chez lui sur son ordinateur ou son mobile,
- Partager sa configuration avec ses proches par e-mail ou via les réseaux sociaux,
- Comparer différentes options à tête reposée, loin de la pression du moment.
Ce parcours sans coupure entre le digital et le physique améliore considérablement l’expérience d’achat. Il rassure le client, lui donne plus de temps pour réfléchir, tout en maintenant une présence continue de la marque dans son processus de décision.
En outre, la traçabilité des configurations et la possibilité pour le client de revenir sur ses choix en toute autonomie contribuent à instaurer un climat de confiance. La transparence et la maîtrise du processus d’achat réduisent le stress et encouragent la prise de décision réfléchie.
Un outil qui facilite l’acte d’achat
En fluidifiant le parcours client, en réduisant les zones de friction, en favorisant la projection et en valorisant la personnalisation, le configurateur tactile joue un rôle clé dans l’accélération de la décision d’achat.
Il permet notamment :
- D’économiser du temps pour le client comme pour le vendeur,
- D’augmenter le taux de transformation en point de vente,
- D’améliorer la productivité commerciale globale,
- De renforcer l’image innovante et technologique de la concession.
C’est un levier puissant de différenciation dans un marché très concurrentiel, où les concessions cherchent à se démarquer par la qualité de leur accueil, la modernité de leurs équipements, et l’excellence de leur accompagnement.
Un outil au service de la stratégie marketing
Enfin, le configurateur tactile permet également à la marque de collecter des données précieuses : préférences des clients, options les plus sélectionnées, modèles les plus consultés, etc. Ces informations, anonymisées et agrégées, sont de véritables indicateurs de tendance, utiles pour :
- Adapter les campagnes marketing,
- Affiner l’offre produit,
- Gérer les stocks de manière plus stratégique,
- Et mieux comprendre les attentes du marché.
Dans un contexte où la responsabilité environnementale est au cœur des préoccupations, les configurateurs tactiles permettent également de mettre en avant les options éco-responsables, telles que les motorisations hybrides ou électriques, et d’éduquer les clients sur les avantages durables de ces choix, renforçant ainsi l’image engagée de la concession.
Conclusion : l’innovation est désormais au cœur de l’expérience client !
Dans un monde automobile en pleine mutation, où les attentes des consommateurs évoluent vers plus d’interactivité, de personnalisation et de fluidité, le configurateur tactile s’impose comme un outil essentiel. Il permet de proposer une expérience d’achat enrichie, cohérente et connectée, en phase avec les nouveaux usages.
Grâce à ses solutions technologiques innovantes, Digilor accompagne les concessions dans leur digitalisation, en proposant un panel complet de dispositifs tactiles performants, esthétiques et évolutifs. Qu’il s’agisse de bornes, de tables tactiles ou de murs d’images, chaque équipement est pensé pour optimiser l’expérience client et booster l’efficacité commerciale.
