Le Wait Marketing, rentabilisation du temps d’attente des clients
Le Wait Marketing consiste à transmettre des messages informatifs ou publicitaires à des clients, patients ou consommateurs, lorsque ceux-ci sont en attente.
Cette approche, bien que discrète, s’avère redoutablement efficace, car elle exploite un moment où l’attention du consommateur est disponible, mais pas sollicitée.
Qu’il s’agisse d’un arrêt de bus, d’une salle d’attente médicale, d’un hall d’hôtel, d’une file en supermarché, ou même d’un temps de chargement sur mobile, ces instants peuvent devenir des fenêtres d’opportunité pour communiquer sans intrusion, tout en améliorant l’expérience client.
Le Wait Marketing s’inscrit en faux contre cette idée, en transformant ces moments passifs en temps utiles.
Pour ce faire, les supports de communication doivent être adaptés au contexte :
- Affiches publicitaires statiques
- Bannières sur les pages web
- Spots vidéo en boucle
- Services vocaux interactifs
- Applications mobiles liées à l’environnement physique
- Dispositifs tactiles comme les bornes interactives, totems digitaux ou tables numériques
Ces dispositifs interactifs ajoutent une dimension ludique et participative à l’attente, ce qui favorise l’adhésion du public. Par exemple, une borne tactile installée dans un office de tourisme peut à la fois informer sur les attractions locales et diffuser des publicités contextuelles.
Côté client : une publicité proposée sans être imposée, qui rend l’attente utile
Les consommateurs occidentaux se méfient de plus en plus de l’intrusion des marques dans leur vie personnelle et de la sur-sollicitation publicitaire.
Le wait-marketing, en s’appuyant sur des supports digitaux, peut apporter une solution à ce problème : les messages publicitaires sont bien présents dans les espaces d’attente, mais n’interagissent avec le consommateur qu’à l’initiative de ce dernier.
Ainsi, Digilor peut produire des panneaux tactiles à installer aux arrêts de bus et diffusant des publicités sous forme de jeux interactifs. Digilor peut également installer des écrans ou des bornes tactiles dans les salles d’attentes des praticiens médicaux afin de transmettre des informations ou d’engager les patients à participer à des quiz interactifs sur la santé.
Enfin, des applications mobiles peuvent être liées à des affiches publicitaires par des QR codes : le consommateur ou le patient peut alors les télécharger s’il le souhaite, et remplir son temps d’attente grâce à ces technologies. Ce dernier filon est particulièrement intéressant à exploiter, les smartphones étant très souvent utilisés en situation d’attente. Cela présente un avantage pour les professionnels ne souhaitant pas installer d’écrans dans leurs locaux.
Dans tous les cas la combinaison du web marketing et des technologies tactiles permet au client d’être autonome face à la publicité ; et dès lors qu’il la choisit, il y sera plus réceptif.
Côté professionnel : des messages mieux transmis et poussant plus facilement à la consommation
C’est cette réceptivité accrue qui bénéficie le plus aux professionnels. En effet, des études ont démontré que les situations d’attente accroissaient la perception et la mémorisation des messages distillés – notamment lorsque les consommateurs ne sont pas chez eux. Le digital augmente encore cette disponibilité perceptive : une étude a démontré qu’une campagne diffusée par diaporamas et vidéos était plus efficace que son équivalent en affiches.
L’aspect ludique des publicités diffusées par la technologie tactile profite également aux annonceurs : perçues comme des divertissements et non comme des agressions publicitaires, elles incitent plus facilement mais aussi plus doucement à la consommation.
La publicité contextuelle et à la demande crée ainsi un sentiment de convivialité ; certains dispositifs permettent ainsi d’acheter directement via le support publicitaire même. Ainsi, des bornes tactiles présentant les programmations de cinéma, les bandes-annonces et les localisations de salles proposent aussi d’acheter des e-billets.
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Le digital, un levier stratégique pour rentabiliser les temps d'attente
L’intégration de technologies numériques dans les stratégies de wait marketing ouvre un champ de possibilités illimité. Grâce à leur modularité, les dispositifs tactiles peuvent s’adapter à une multitude de contextes.
Des applications concrètes dans de nombreux secteurs :
- Collectivités territoriales : bornes de consultation d’offres d’emploi, informations locales, démarches administratives
- Transports publics : écrans dans les abribus avec info trafic, météo, événements de la ville, publicité locale
- Hôtels : bornes check-in/out autonomes, recommandations touristiques, offres partenaires
- Centres commerciaux : jeux interactifs, catalogues numériques, géolocalisation de boutiques
- Établissements de santé : quiz santé, messages de prévention, parcours de soins
Les opportunités sont nombreuses. Et l’intérêt du wait marketing ne réside pas uniquement dans la publicité : il peut aussi informer, éduquer, orienter, accompagner.
Une solution compatible avec les usages mobiles
Aujourd’hui, le smartphone est l’outil n°1 pendant l’attente. Dans les transports, chez le médecin ou même au restaurant, on consulte son téléphone. C’est pourquoi le wait marketing mobile est en plein essor.
Un professionnel peut tout à fait :
- Créer une application mobile dédiée à son lieu ou service
- Relier son affichage papier à du contenu enrichi via QR code
- Proposer du contenu interactif géolocalisé
- Offrir des réductions ou jeux concours accessibles uniquement en période d’attente
Cette stratégie permet de capter l’attention au bon moment, sans générer d’intrusion.
Wait Marketing et perception utilisateur : vers une expérience plus positive
Il faut aussi souligner que le wait marketing, lorsqu’il est bien pensé, améliore la perception globale de l’attente. Attendre n’est plus une contrainte, mais une expérience augmentée.
Une borne tactile dans une salle d’attente d’hôpital peut par exemple :
- Réduire l’ennui
- Transmettre des informations utiles
- Détendre le patient avant une consultation
- Rendre le temps plus court, car plus actif
Ce changement de perception a un impact direct sur la satisfaction client. L’usager repart avec une meilleure image du lieu et un ressenti plus positif. Et ça, c’est déjà un vrai retour sur investissement.
Des perspectives d’avenir très larges
Les évolutions technologiques rendent le wait marketing toujours plus pertinent. On imagine déjà son déploiement :
- Dans les ascenseurs, via des mini-écrans interactifs
- À bord des taxis, avec des tablettes dans les appuie-têtes (comme cela se fait déjà en Chine)
- Sur les quais de métro ou de train, avec des écrans qui s’adaptent au profil horaire
- Dans les parcs ou zones de loisir, pour guider les visiteurs en file d’attente
- Dans les aéroports, avec du contenu ciblé selon la destination ou la langue parlée
Chaque espace d’attente devient un lieu de communication potentiel, à condition de respecter la volonté d’interaction du public.
Conclusion : rentabiliser l’attente, sans l’imposer.
Le Wait Marketing est bien plus qu’un simple outil publicitaire : c’est une stratégie d’expérience client. Grâce au digital, il permet de transformer un moment perçu comme négatif en occasion de communication utile, et parfois même agréable.
L’utilisateur gagne du temps, apprend, se divertit. Le professionnel valorise son message, capte une attention libre, et renforce sa visibilité.
Et demain ? Avec l’avènement de l’intelligence artificielle et des interfaces vocales, les messages diffusés pourront devenir encore plus personnalisés, contextuels, et interactifs. Le wait marketing, loin d’être un simple effet de mode, s’impose donc comme un levier d’efficacité incontournable dans les parcours clients modernes.
