Que vous soyez startup, PME ou géant du business, une problématique demeure : comment séduire de nouveaux clients afin de développer durablement votre activité ? La réponse n’est jamais figée : chaque année, émergent de nouveaux outils et méthodes qui transforment les modes d’acquisition client.
Voici un tour d’horizon actualisé des pratiques les plus efficaces, illustré par des exemples concrets, pour vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux.
La prospection par LinkedIn
C’est LA grosse tendance. Pour preuve, le nombre d’outils qui se sont développés ces derniers mois à partir du réseau social professionnel leader dans le monde.
LinkedIn est aujourd’hui devenu le réseau professionnel incontournable pour la génération de leads B2B. Une multitude d’outils permettent désormais :
- d’exporter les adresses e‑mails personnelles ou professionnelles pour communiquer directement avec vos prospects ;
- de constituer des listes ciblées et d’envoyer des messages séquencés automatisés et personnalisés depuis la plateforme ;
- de simuler des visites de profil ou de page entreprise pour susciter la curiosité et l’intérêt ;
- d’extraire des données contacts et de les intégrer à votre CRM, afin de créer un parcours de relance personnalisé et continu.
LinkedIn propose également Sales Navigator, un outil puissant, disponible gratuitement pendant un mois, idéal pour tester vos campagnes et affiner vos stratégies de prospection.
Le digital au service de l'expérience commerciale
Les secteurs bancaires et financiers adoptent massivement des bornes tactiles et écrans dynamiques (totems, vitrines interactives) pour capter l’attention en salon ou dans leurs concept-stores technologiques. Ces dispositifs permettent :
- de présenter les services financiers de façon ludique et immersive ;
- d’animer des jeux concours intégrés à l’interface pour renforcer l’engagement ;
- d’offrir une expérience client différenciante, à la fois informative et divertissante.
Cela crée un sentiment de modernité, facilite la prise de contact, et peut augmenter les demandes de rendez-vous ou soumissions de contact.
Grâce aux écrans tactiles, les visiteurs peuvent aussi accéder à une extension de gamme virtuelle, avec la possibilité de découvrir des produits indisponibles sur le stand, puis de finaliser leur achat en ligne.
Présence sur les événements : un levier interactif puissant
Les salons et conférences, ayant souffert de la crise sanitaire, font leur retour avec force. Pour vous démarquer, les bornes tactiles, écrans interactifs et jeux digitaux font la différence :
- Roue de la fortune, bandit manchot, concours multimedia attirent plus facilement les visiteurs vers votre stand ;
- Vidéos de démonstration, témoignages clients, ou extensions de gamme, peuvent être présentés directement via l’interface ;
- Ces dispositifs augmentent la durée de visite, améliorent la mémorisation de votre marque, et génèrent des leads qualifiés via collecte de coordonnées.
Quelque soit le salon (tech, retail, RH…), ces animations doivent s’intégrer à votre dispositif global pour créer une expérience participative et marquante.
Téléprospection : indémodable, mais redoutable quand bien utilisée
Même si elle peut sembler intrusive, la téléprospection reste une méthode très efficace lorsqu’elle est bien exécutée :
- Écouter activement le prospect, comprendre ses besoins, instaurer une relation de confiance ;
- Anticiper les objections et les besoins : préparez vos arguments et rassurez votre interlocuteur avec clarté ;
- Faire appel à des pros, plutôt qu’à des stagiaires non formés, garantit un discours convaincant et engageant.
Ce contact humain, presque personnalisé, permet d’atteindre des prospects peu accessibles autrement, et souvent plus réceptifs lorsque le discours est adapté.
La gamification comme stratégie d’acquisition
Les jeux interactifs sur bornes ou totems (bonnets de la chance digital, quiz amusants) dynamisent considérablement l’expérience client. On parle de gamification : intégrer des mécaniques ludiques pour atteindre des objectifs marketing.
- Ils s’intègrent parfaitement aux magasins, salons, événements corporates ou espaces publics ;
- Leur attractivité permet de collecter des données utiles, tout en fidélisant et enthousiasmant les clients ;
- Avec la montée de la réalité augmentée ou virtuelle, les scénarios immersifs ne feront que démultiplier leur impact.
Ces dispositifs sont souvent couplés à des applications sur-mesure qui permettent d’enrichir l’expérience utilisateur tout en récoltant des données précieuses.
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La téléprospection
Pour optimiser chaque contact, associez la téléprospection à des actions digitales :
- Utilisez un CRM pour segmenter les prospects et adapter les relances ;
- Intégrez des campagnes e-mail, des messages LinkedIn, voire des notifications push, pour maintenir un lien régulier ;
- Consolidez la stratégie avec de la publicité ciblée ou du retargeting, selon le parcours client.
Quelques exemples :
- Carrefour Market a utilisé avec succès des bornes Digit Box dans plus de 1 000 magasins à l’occasion d’un événement anniversaire. Le levier ludique a boosté l’affluence en magasin, le chiffre d’affaires, et la base de données clients.
- Startups fintech : l’intégration de bornes interactives dans les espaces physiques ou pop‑ups temporaires facilite les prises de contact et conversions, sans passage obligé par Internet.
C’est l’indémodable méthode pour l’acquisition clients ! Prenez votre exemple, combien de fois cette année avez-vous été contacté sur votre téléphone personnel sans même avoir donné votre numéro à qui que ce soit, pour changer d’opérateur mobile, changer d’opérateur box, pour passer à l’isolation à 1€ par jour ou pour changer de fournisseur d’énergie ? On ne les compte plus… Et on y donne rarement suite car elle est utilisée à mauvais escient. Vous tombez sur une personne qui maîtrise mal la langue, qui lit un script qu’elle a sous les yeux, qui n’est pas capable de répondre à la moindre de vos interrogations,…
Mais attention lorsque l’on travaille bien sa téléprospection, elle reste une des méthodes redoutables et très efficaces pour l’acquisition de nouveaux clients !!
Mais alors que faut-il faire ?
Etre un bon commercial ! Il faut écouter et prendre en considération les besoins du prospect avant même de balancer un monologue interminable qu’il n’aura pas envie d’écouter jusqu’au bout…
Il faut anticiper les objectifs du prospect. Ne pas se retrouver coupé de court et marquer un blanc car l’on n’est pas bien préparé. L’interlocuteur doit sentir qu’il a un expert au bout du fil et qu’il peut avoir confiance.
Il ne faut pas lésiner sur les moyens. Pour avoir les meilleures méthodes d’acquisition de clients, il vaut mieux s’adresser à des prestataires experts sur le sujet plutôt que de confier le travail à des stagiaires ou néophytes qui n’ont pas la bouteille et la répartie suffisante, car c’est un vrai métier !
Perspectives et tendances en devenir
- L’émergence de l’IA générative dans les interactions de prospection (chatbots, e-mails dynamiques) offre un gain de personnalisation et de réactivité.
- L’essor des salons hybrides impose la convergence entre présentiel et digital, via des bornes connectées et des systèmes de capture de leads à distance.
- Le gaming marketing, enrichi de la RA/VR, promet des campagnes encore plus immersives et virales.
