Dans un monde où le digital transforme radicalement les modes de consommation, il est essentiel pour les petits commerces de ne pas rester à la traîne. Pourtant, beaucoup de commerçants hésitent encore à franchir le pas, par méconnaissance ou crainte des coûts et de la complexité. Pour répondre à cette problématique, la Chambre de Commerce et d’Industrie (CCI) de Bourgogne a lancé en septembre 2016 une opération itinérante concrète et pédagogique, destinée à sensibiliser et accompagner les commerçants locaux dans leur transition digitale.
Une démarche territoriale au plus près des commerçants
Les 22 et 23 septembre 2016, l’opération des CCI s’est installée à Dijon, en Bourgogne. Sa « Boutique de demain » a eu pour objectif de montrer aux commerçants locaux la manière d’employer et d’appliquer les outils digitaux à leur portée.
Cette initiative itinérante d’un établissement public est un pas en avant dans la digitalisation des petits commerces. Etape importante pour ces boutiques qui peuvent avoir du mal à se lancer, être accompagné par une institution comme les CCI est une manière d’entrer doucement mais sûrement dans le digital.
Cet évènement n’est pas un simple salon, mais une véritable démarche itinérante qui s’est ensuite déployée dans d’autres villes de la région, telles que Mâcon ou Luzy. Cette proximité permet d’aller à la rencontre des commerçants dans leur environnement, d’adapter les conseils et les outils aux réalités locales, et de lever les freins psychologiques liés à la digitalisation.
La Boutique de demain : un concentré de technologies pour petits commerces
Sur seulement 45 m², cette boutique démontre que la digitalisation n’est pas une affaire exclusive des grandes enseignes ou des pure players du e-commerce. Elle regroupe 19 technologies innovantes, accessibles et applicables dans différents types de commerce.
Parmi les outils exposés, on trouve :
- des bornes tactiles d’extension de gamme permettant aux clients de découvrir une offre élargie,
- des miroirs connectés qui combinent mode et digital en offrant des conseils personnalisés,
- des bornes de commande en libre-service facilitant la prise d’ordre,
- des outils RFID pour la gestion des stocks en temps réel,
- du mobilier interactif qui repense l’expérience client en magasin.
L’intérêt principal est de démystifier ces technologies, souvent perçues comme complexes ou coûteuses, en les rendant tangibles, manipulables et compréhensibles.
« La Boutique de demain », ou comment dévoiler les atouts du digital
L’outil principal de cette opération itinérante est cette Boutique de demain. Sur 45m2, ce showroom ambulant est un concentré de technologies, qui offre la possibilité aux commerçants de découvrir les outils digitaux qu’ils peuvent ensuite appliquer à leur boutique.
Ce sont 19 technologies qui sont regroupées dans cette boutique showroom. De l’accueil virtuel au mobilier interactif, en passant par la RFID et le miroir intelligent, ce lieu est une sorte de modèle d’exposition pour un ensemble d’outils digitaux. En les exposant et en les plaçant à la portée des commerçants, ces derniers peuvent les apprivoiser, apprendre à les prendre en main, en comprendre le fonctionnement et les utilités. Cette boutique est particulièrement efficace, puisqu’elle permet de s’emparer des outils, et de voir, avant de les installer, ceux qui seront les plus appropriés aux différentes boutiques.
Et pour encore mieux accompagner la digitalisation, les CCI ont, en parallèle de ce showroom, mis à la disposition des commerçants des ateliers, pour mieux comprendre les enjeux de la digitalisation. Par des démonstrations, des échanges, des témoignages, le but est de convaincre les indécis, et de séduire les plus réticents.
Ateliers et accompagnement : comprendre pour mieux adopter
La Boutique de demain ne se limite pas à une simple exposition. Elle est complétée par une série d’ateliers pratiques organisés en parallèle. Ces sessions ont pour but de :
- présenter les enjeux réels de la digitalisation pour les commerces,
- montrer les retours d’expérience concrets d’autres commerçants,
- répondre aux questions et aux craintes des participants,
- fournir des pistes concrètes pour intégrer progressivement ces outils dans leur commerce.
L’objectif est clair : convaincre les indécis, rassurer les sceptiques, et stimuler l’adoption de solutions digitales qui peuvent transformer durablement les performances commerciales.
L’importance de la mobilisation locale
Un des éléments clés de cette initiative est sa capacité à mobiliser les acteurs locaux. La réussite de la digitalisation passe par une bonne connaissance des spécificités territoriales, des attentes des consommateurs et des contraintes propres à chaque ville ou quartier.
Les équipes de la CCI travaillent en étroite collaboration avec les élus, les associations commerciales, les entrepreneurs et les experts locaux pour construire un accompagnement adapté.
Ainsi, la Boutique de demain devient un véritable lieu d’échanges, de dialogue et de co-construction, où les solutions proposées tiennent compte des réalités du terrain.
Dijon, Mâcon, Luzy… des exemples concrets d’impact
Lors des étapes à Dijon, Mâcon ou Luzy, de nombreux commerçants ont pu expérimenter ces outils, poser leurs questions, et envisager sereinement la transformation digitale de leur point de vente.
Certains ont rapidement adopté des bornes tactiles pour étendre leur offre sans agrandir leur surface, d’autres ont intégré des miroirs connectés dans leurs boutiques de prêt-à-porter, tandis que des restaurants ont choisi la mise en place de bornes de commande en libre-service.
Ces retours positifs montrent qu’avec un accompagnement adéquat et des outils adaptés, la digitalisation peut bénéficier aussi bien aux petites enseignes qu’aux commerces plus importants.
Lutter contre les idées reçues sur la digitalisation
Un frein majeur reste souvent les idées reçues autour du digital, notamment :
- « C’est trop cher »,
- « Ce n’est pas pour mon type de commerce »,
- « Mes clients ne sont pas technophiles »,
- « Je risque de perdre le contact humain ».
La démarche de la CCI permet de répondre à ces inquiétudes par la preuve, en montrant que les outils digitaux sont modulables, accessibles, et surtout qu’ils peuvent renforcer, et non remplacer, la relation humaine.
Un levier pour séduire la génération Z et les clients connectés
La digitalisation est aussi un enjeu générationnel. La génération Z, qui arrive sur le marché, est une clientèle hyperconnectée, habituée aux interfaces tactiles, aux recommandations personnalisées et à l’achat multicanal.
Pour les commerces, ne pas s’adapter à ces nouvelles attentes, c’est risquer de perdre une part importante de leur clientèle future.
Les concept-stores technologiques, intégrant des bornes tactiles, des écrans interactifs, ou encore des dispositifs de réalité augmentée, sont un moyen efficace d’attirer cette clientèle exigeante et connectée.
Découvrez nos solutions de digitalisation dédiées aux Commerces
Mobiliser les commerçants
Le principal atout de cette opération, c’est qu’elle se rend au pus près des commerçants, et qu’elle mobilise les acteurs locaux.
C’est de cette manière que les établissements publics réussiront pleinement à combler les attentes des commerçants en termes de formations et d’informations. En effet, les commerçants, tout comme les clients, ont des attentes et des besoins bien différents selon les milieux, les villes, l’environnement. De ce fait, il est nécessaire de se rendre auprès de la population, pour comprendre ce dont ont besoin les individus.
Et cette Boutique de demain est un parfait moyen de mobiliser les acteurs locaux. Le nombre important d’outils proposés, et les ateliers offerts se plient aux besoins des petits commerces de chaque ville. Les experts et les entrepreneurs présents répondent aux questions, et sont là pour rassurer les plus frileux : la digitalisation des commerces, lorsqu’elle est réalisée de manière harmonieuse, est bénéfique pour le point de vente.
Peu à peu, les établissements publics se mettent la conquête des petits commerces, afin de leur montrer les bienfaits de la digitalisation. Souvent frileux et réticents, ces commerçants ont besoin de se savoir accompagnés et soutenus, dans ce processus qui peut paraître coûteux, mais qui est surtout plein de bénéfices.
Pourquoi les commerçants doivent se digitaliser aujourd’hui
Au-delà des attentes clients, la digitalisation apporte plusieurs bénéfices concrets pour les commerçants :
- optimisation de la gestion des stocks grâce aux outils RFID et aux solutions connectées,
- amélioration de l’expérience client par des interfaces interactives et personnalisées,
- gain de temps dans la prise de commande et le service,
- collecte de données précieuses pour mieux connaître ses clients et adapter son offre,
- augmentation des ventes grâce à une meilleure visibilité des produits.
Le digital devient donc un levier stratégique, non un simple gadget.
L’accompagnement des CCI : une clé pour réussir sa transformation digitale
Cette opération illustre parfaitement le rôle des Chambres de Commerce et d’Industrie en tant qu’acteurs publics de proximité. En accompagnant les commerçants, elles facilitent l’appropriation des outils digitaux, et leur adaptation aux réalités du terrain.
L’avenir des commerces passe par cette alliance entre innovation technologique et savoir-faire humain.
Découvrez nos solutions de digitalisation dédiées aux commerces
Pour aller plus loin, plusieurs solutions sont à disposition des commerçants souhaitant amorcer ou accélérer leur digitalisation :
- Borne d’extension de gamme : proposer un catalogue élargi sans nécessité d’espace supplémentaire,
- Miroir connecté : créer une expérience immersive dans les boutiques de mode,
- Borne de commande libre-service : fluidifier le parcours client dans la restauration ou les commerces alimentaires.
