Avec le digital qui s’implante désormais quasiment partout et avec la culture digitale qui s’ancre de plus en plus dans nos habitudes, nos modes de consommation évoluent rapidement. Pourtant, une des rares habitudes qui reste inchangée est celle du commerce de proximité, qui conserve sa forte fréquentation et son caractère unique. Cependant, digitalisation et commerce de proximité ne sont pas incompatibles : au contraire, elles peuvent se compléter harmonieusement. Loin d’être réservées aux grandes enseignes, les innovations digitales peuvent parfaitement s’adapter à petite échelle pour répondre aux besoins des petits commerces.
Innovations digitales dans le commerce
Certaines enseignes pionnières, comme Mango, ont déjà expérimenté des expériences sensorielles dans leurs magasins grâce à des miroirs connectés dans les cabines d’essayage. Ces dispositifs permettent aux clients de visualiser différentes options de produits sans avoir à les essayer physiquement, offrant ainsi une expérience immersive et interactive.
De même, l’affichage dynamique en magasin, sous forme de mur d’images ou de vitrine connectée, constitue une innovation digitale qui attire l’attention et rend un commerce plus vivant. Ces outils permettent non seulement de présenter les produits de manière dynamique, mais aussi de communiquer des promotions ou des informations importantes aux clients.
Le digital dans les commerces de proximité : la mutation d'un commerce traditionnel
Les commerces de proximité représentent une part essentielle de l’identité des grandes villes. Introduire le digital dans ces structures traditionnelles constitue une opportunité unique de réinventer le commerce local et d’augmenter à la fois son attractivité et sa performance.
Grâce au digital, la visibilité des commerces peut être considérablement améliorée. Très peu de petits commerces ont recours à la digitalisation, ce qui crée un avantage concurrentiel pour ceux qui choisissent de se lancer. L’affichage dynamique, par exemple, attire le regard du consommateur et peut susciter la curiosité, incitant des clients à entrer dans un magasin qu’ils auraient pu ignorer autrement.
Au-delà de la visibilité, la fidélisation de la clientèle est un enjeu majeur. En proposant des outils originaux et innovants, un commerce digitalisé se distingue de ses concurrents et répond mieux aux attentes de ses clients. Séduire un client dans un commerce de proximité permet souvent de le conserver durablement, renforçant ainsi le lien entre le commerce et sa communauté locale.
Dans l’optique de permettre une digitalisation réussie, facilitée et harmonieuse, en 2016, le CCIR Paris Ile-de-France, a organisé son événement phare, le Connect Street. Il s’agit du tout premier forum permettant aux commerçants d’en apprendre plus sur la digitalisation, leur permettant de se familiariser avec des produits connectés, ou mettant en relation des petits commerces et des entreprises offrant des outils digitaux.
Une alliance autour et entre les commerces de proximité est un véritable atout, puisqu’elle permettrait de battre la concurrence des commerces plus imposants, tout en conservant leur identité de petit commerce de quartier.
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Faciliter la digitalisation : initiatives et alliances
Pour accompagner cette transformation, des initiatives comme le Connect Street, organisé par le CCIR Paris Ile-de-France en 2016, ont permis aux commerçants de se familiariser avec les outils digitaux. Ce forum favorise la rencontre entre petits commerces et entreprises spécialisées dans la digitalisation, tout en offrant des conseils pratiques pour intégrer ces innovations dans les magasins.
La création d’alliances locales entre commerces de proximité constitue également un atout stratégique. En mutualisant certaines ressources et en partageant des pratiques digitales, les petits commerces peuvent rivaliser avec les grandes enseignes tout en conservant leur identité unique.
Une digitalisation bien spécifique
Comme toute digitalisation, celle des commerces de proximité doit être réfléchie et appréhendée afin d’être réussie et adaptée. Ayant son caractère propre, le petit commerce doit trouver les moyens d’adapter des outils généraux à son espace.
Un exemple concret est celui des paiements mobiles. Les clients des commerces de proximité n’ont pas toujours de monnaie sur eux, mais possèdent presque tous un smartphone. Proposer des solutions telles que le paiement sans contact ou les applications de paiement mobile permet d’acheter facilement et rapidement, améliorant ainsi l’expérience client.
Optimiser l’expérience client
Dans un commerce de proximité, l’expérience client doit souvent rester discrète et fluide. L’objectif est de permettre un achat rapide et efficace, sans nécessiter de réflexion ou de navigation complexe. Pour cela, plusieurs outils peuvent être déployés :
- Une présentation claire des produits
- La possibilité de commander en ligne
- Le click and collect
- Le paiement mobile
Ces solutions fluidifient le parcours client et renforcent la satisfaction.
Internet : un allié incontournable
Pour se positionner durablement dans un quartier et augmenter sa visibilité, un commerce de proximité doit s’approprier Internet. Cela comprend :
- La géolocalisation de la boutique
- Un site Internet informatif sur les produits et services
- Une présence sur les réseaux sociaux pour toucher de nouveaux clients
Internet devient ainsi un levier essentiel pour attirer et fidéliser la clientèle locale.
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L'horizon du digital : des perspectives nombreuses et variées
Les outils du digital sont nombreux, et se mettent volontiers au service des petits commerces. Ainsi, chaque commerçant peut choisir la tournure que prendra sa digitalisation, en adoptant des outils personnalisables à souhait.
L’affichage dynamique est un bon moyen d’attirer le client. La vitrine connectée met en valeur la devanture, et informe le client de l’identité de la boutique en un coup d’oeil. Le commerçant peut diffuser des informations 24h/24, 7j/7, à l’usage de ses clients, voire de ses futurs clients. A l’intérieur, c’est le miroir connecté, autre outil de l’affichage dynamique, qui se met au service du client. Il peut être personnalisé pour afficher la météo, le catalogue, voire pour se prendre en photo pour partager sur les réseaux sociaux la tenue que l’on essaie, et ainsi s’adapter à chaque commerce.
Les hologrammes et la réalité augmentée sont également un bon moyen de mettre les produits en valeur, et porter l’intérêt du client sur des produits spécifiques. Les hologrammes peuvent offrir un point de vue nouveau sur un produit, et renouveler l’attention que les clients lui portent. La réalité augmentée, quant à elle, va permettre au client de se projeter avec le produit, qu’il s’agisse d’objets vestimentaires ou d’objets du quotidien.
Les étiquettes RFID et la NFC permettent au client de communiquer avec le produit. Avec un smartphone et l’application du commerce, le client peut retrouver la fiche produit complète, peut comparer des produits entre eux, consulter l’état du stock. On dit souvent des nouvelles générations qu’elles sont nées avec un smartphone entre les mains, pourquoi ne pas exploiter cette caractéristique pour rendre le passage dans un commerce de proximité plus agréable à cet ensemble important d’individus ?
Nombreux sont les outils qui peuvent se mettre au service des petits commerces. Ces derniers ont tout à gagner à se pencher vers la digitalisation, afin d’une part de gagner en visibilité et de fidéliser la clientèle, et d’autre part, pour détruire le mythe de la digitalisation élitiste. Non, les innovations digitales ne sont pas réservées à un certain public; chaque commerce, du plus petit au plus important, peut s’approprier les nouvelles technologies pour rendre sa boutique plus attractive.
En conclusion, l’innovation digitale n’est pas réservée aux grandes entreprises. Les petits commerces ont tout à gagner à se tourner vers le digital, tant pour accroître leur visibilité que pour fidéliser leur clientèle. Loin d’être élitiste, la digitalisation peut être mise en œuvre à toutes les échelles, offrant aux commerces de proximité la possibilité de se démarquer et de rester compétitifs dans un environnement urbain en constante évolution.
