Aujourd’hui, les clients souhaitent vivre une véritable expérience lorsqu’ils passent les portes d’un magasin, et ne se contentent plus d’acheter des produits. Le digital permet, par différents moyens, de résoudre les problématiques d’agencement, de gestion de l’espace et de stockage, tout en bouleversant la manière dont les consommateurs interagissent avec les produits et la marque.
Une réalité très augmentée
La digitalisation des magasins est désormais incontournable pour proposer une expérience immersive et engageante. Les enseignes utilisent des bornes interactives, des écrans tactiles et des solutions connectées pour fluidifier le parcours client. Un exemple emblématique est Zara, qui a su combiner PLV dynamique, bornes interactives et applications mobiles pour créer un parcours client enrichi.
Les nouvelles technologies comme la réalité virtuelle (simulation et immersion grâce au port d’un casque) ou la réalité augmentée (ajout de contenus numériques sur une image réelle grâce à des capteurs 3D) révolutionnent les magasins. Ces outils servent d’assistants à la vente, permettant aux collaborateurs de proposer un accompagnement plus interactif et efficace.
Par exemple, la cabine d’essayage connectée permet aux clients d’essayer des vêtements sans les porter réellement. Fini l’attente interminable ou les problèmes de tailles : la cabine connectée optimise l’expérience d’essayage et réduit les retours produits. Cette solution devient un outil stratégique pour les points de vente de prêt-à-porter.
Zara a compris l’importance de créer une expérience shopping innovante pour se démarquer. Avec l’application mobile de l’enseigne, les clients peuvent visualiser sur leur écran des mannequins virtuels portant la nouvelle collection et acheter directement les articles en quelques clics.
D’autres enseignes exploitent également ces technologies de manière créative :
- Intermarché teste le merchandising en réalité virtuelle, permettant aux collaborateurs de réorganiser les rayons rapidement et à moindre coût.
- Décathlon utilise la réalité virtuelle pour présenter des produits volumineux comme les tentes Quechua, offrant ainsi aux clients la possibilité de découvrir tous les modèles disponibles malgré les contraintes d’espace.
- IKEA permet de visualiser sur son smartphone l’effet d’un canapé dans son salon grâce à la réalité augmentée, réduisant les erreurs d’achat et les retours coûteux pour le e-commerce.
- L’Oréal offre une expérience beauté immersive grâce à une application permettant de tester virtuellement le rendu d’un fond de teint ou d’un rouge à lèvres, mettant la technologie digitale au service de la personnalisation.
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Une offre toujours plus personnalisée
Le commerce traditionnel ne va pas disparaître en raison de l’expansion du e-commerce, mais au contraire, celui-ci va s’adapter aux nouveaux outils numériques en considérant le digital non pas comme un concurrent, mais comme un allié.
Certaines enseignes ont très rapidement compris l'intérêt de repousser les limites physiques du point de vente grâce à la technologie.
Par exemple, la marque Baume permet à ses clients de créer et personnaliser une montre en ligne grâce à un configurateur 3D interactif. Les utilisateurs visualisent en temps réel toutes les options disponibles, puis peuvent se rendre en magasin pour essayer leur montre grâce à un bracelet équipé d’une puce NFC, intégrant la réalité augmentée pour enrichir l’expérience client.
La maison Berlutti adopte une démarche similaire : en réalité augmentée, les clients visualisent toutes les caractéristiques personnalisables d’une paire de chaussures avant fabrication. Cette approche réduit les besoins en stockage et optimise l’agencement des magasins, tout en garantissant une offre sur-mesure.
Le phygital, la clé de l’expérience client moderne
La combinaison du physique et du digital – appelée phygital – est devenue la pierre angulaire de l’expérience client. Les points de vente ne se contentent plus de présenter des produits : ils deviennent des espaces interactifs où le client peut expérimenter, tester et personnaliser ses achats grâce aux technologies numériques.
Le phygital permet aussi d’améliorer la gestion des stocks. Grâce à la personnalisation et à la production à la demande, les enseignes peuvent réduire leurs invendus et optimiser leurs espaces de stockage. Cette approche rend les magasins plus efficaces, tout en offrant une expérience unique et mémorable pour le client.
Les solutions digitales au service des commerces
Pour répondre à ces enjeux, les magasins disposent aujourd’hui de nombreuses solutions digitales :
- Bornes d’extension de gamme pour découvrir des produits non exposés physiquement.
- Miroirs connectés pour essayer virtuellement des vêtements ou accessoires.
- Hélices holographiques pour créer un effet immersif et attirer l’attention sur des produits phares.
Ces outils permettent non seulement de personnaliser l’expérience, mais également d’améliorer la communication et la visibilité des produits, tout en optimisant l’espace de vente.
En conclusion, le digital transforme profondément le commerce en magasin en offrant une expérience immersive et personnalisée. Grâce aux technologies comme la réalité augmentée, la réalité virtuelle, les bornes interactives et le phygital, les enseignes peuvent répondre efficacement aux problématiques d’agencement, de gestion de l’espace et de stockage. Les clients, quant à eux, bénéficient d’un parcours plus fluide, interactif et sur-mesure, renforçant leur satisfaction et leur fidélité. Dans ce contexte, investir dans le digital est devenu un levier stratégique incontournable pour les magasins qui souhaitent se démarquer et offrir une expérience client inoubliable.
