Aujourd’hui, tout le monde peut laisser un avis sur votre entreprise. Seulement pour beaucoup, la plupart de ces commentaires déposés sont négatifs. La raison ? Une expérience clients qui n’est pas à la hauteur. C’est pourquoi, il est crucial d’améliorer cet aspect pour réussir à faire prospérer votre enseigne.
Dans cet article, nous verrons comment optimiser l’expérience clients de votre entreprise, pour que celle-ci soit positive et leur donne envie de revenir.
Retrouvez également, notre infographie récapitulative en fin d’article !
La première impression ne compte pas que pour les dates
Et oui, votre première interaction avec un visiteur compte énormément. Cette première expérience peut influencer la perception que les gens ont de votre entreprise ou de votre marque. Si celle-ci est positive, elle suscitera intérêt, confiance et enthousiasme, incitant les individus à en apprendre davantage sur ce que vous proposez. À l’inverse, une mauvaise rencontre peut faire fuir les clients potentiels. C’est pourquoi il est essentiel de soigner tous les aspects de votre entreprise.
Pour une première impression réussie, nous vous recommandons les écrans vitrine ! Ces moniteurs d’affichage dynamique vous permettront de capter l’attention des passants et de les inciter à entrer dans votre entreprise avec une potentielle intention d’achat.
Harmoniser l’expérience et l’image de votre entreprise
L’alignement de l’expérience proposée avec l’image de votre entreprise est essentiel pour établir une cohérence avec votre image de marque.
Cela commence par l’aspect extérieur de vos bâtiments ; où l’architecture, le design et la signalisation doivent refléter l’identité et les valeurs de votre entreprise. Votre site web doit également être une représentation fidèle de votre marque, en utilisant des couleurs, des polices et des visuels qui correspondent à votre identité visuelle.
De plus, vos campagnes de marketing – par exemple une campagne diffusée sur des totems publicitaires – doivent être cohérentes avec votre image et vos valeurs. Que ce soit dans la tonalité, la façon de s’adresser à votre public ou les valeurs que vous communiquez dans vos publicités. Tout doit coïncider dans une harmonie quasi parfaite. Cette cohérence renforce la crédibilité de votre marque et permet aux clients de s’identifier plus facilement à votre entreprise, ce qui peut favoriser la fidélisation et la confiance.
En veillant à ce que chaque point de contact avec votre entreprise soit aligné avec votre image de marque, vous renforcez la perception globale de votre entreprise et créez une expérience unifiée pour vos clients. Ce qui est un atout précieux dans la création d’une relation durable avec eux.
Organiser de manière claire et logique
L’organisation et la clarté dans votre établissement sont cruciales pour offrir une expérience positive aux visiteurs. Une disposition bien pensée, des panneaux de signalisation clairs et une logique dans l’agencement des espaces facilitent la navigation des clients.
Donc, si vos visiteurs se perdent trop souvent ou entrent dans votre bureau en vous disant “Ah ! Ce n’est pas les toilettes ici…” vous savez sur quoi travailler. Bien organiser votre bâtiment, leur permettra de trouver facilement et en autonomie ce qu’ils cherchent.
Nous recommandons l’installation de totems tactiles, pour aider à améliorer cet aspect de votre entreprise. Il est possible de les équiper d’une application de gestion des files d’attente et/ou d’un plan interactif. Votre personnel peut ainsi se consacrer à des tâches à plus grande valeur ajoutée. Cette solution gère efficacement les flux de visiteurs, tout en facilitant leur navigation entre vos différents services. Il est également possible d’indiquer où trouver un produit précis.
Lorsque les visiteurs peuvent se repérer sans problème, il devient plus simple de les fidéliser. Une organisation efficace contribue également à une meilleure expérience client, se traduisant par du bouche-à-oreille positif et une réputation renforcée pour votre entreprise. En investissant dans une disposition et une signalisation bien réfléchies, vous améliorez considérablement la convivialité de votre établissement.
Connaître son public : une règle à ne pas sous-estimer
Pour comprendre les attentes de vos clients, vous devez avant toute chose apprendre à les connaître ! C’est le fondement numéro 1 de toute entreprise.
Si vos campagnes de communication sur vos produits et services ne répondent pas à leurs attentes, alors vous n’aurez aucune chance de prospérer. Il existe néanmoins, plusieurs manières de vous renseigner sur les préférences de vos clients.
Analyser le trafic web et la démographie des visiteurs
Analyser votre trafic web et la démographie de vos visiteurs vous permet de comprendre qui visitent votre site, d’où ils viennent et ce qu’ils recherchent. En utilisant des outils d’analyse, vous ajuster votre contenu, votre marketing et vos produits pour mieux répondre aux besoins de votre audience. Cette démarche vous aide à rester compétitif et à développer une relation plus étroite avec vos clients en fournissant des solutions adaptées à leur profil et à leurs préférences.
En comprenant ces données, vous pouvez adapter vos produits et services pour répondre au mieux aux attentes de votre public cible. L’analyse de votre trafic web et de la démographie vous aide à rester en phase avec les préférences de votre audience et à établir des relations plus solides avec vos clients.
Tenir à jour les visiteurs déjà engagés
Maintenez une communication proactive avec votre audience. Il est essentiel de les informer en amont de toutes les mises à jour, promotions ou événements susceptibles de les intéresser. Utilisez efficacement votre site web, vos réseaux sociaux ou une newsletter pour attirer un public déjà engagé. Vous les inciterez ainsi à venir à votre rencontre dans votre entreprise.
Votre site web peut servir de plaque tournante pour vos annonces, en affichant clairement les prochains événements ou changements à venir. Quant aux réseaux sociaux, ils vous permettent de toucher un public déjà engagé ; utilisez-les pour publier des teasers, des rappels réguliers ou des articles. Une newsletter bien gérée est un excellent moyen de maintenir une base d’abonnés informée et intéressée, en envoyant des mises à jour directement dans leur boîte de réception.
Enfin, l’utilisation de moniteurs d’affichage dynamique peut-être tout aussi pertinent afin de communiquer à l’aide de boucles marketing. Leur interface simplifiée permet de mettre facilement à jour les contenus et même de les programmer pour une période définie. De plus, leur qualité professionnelle permet un fonctionnement continu 24/7 avec une luminosité adaptable automatiquement et suffisante pour éviter tout reflet indésirable. Il est donc l’outil idéal pour vos campagnes de communication et pour informer en temps réel votre audience à tout moment !
En mettant en place de nombreux canaux de communication, vous assurez une transparence essentielle avec votre public, renforçant leur confiance et leur fidélité auprès de votre entreprise.
Récolter des retours clients sur l'expérience
La collecte d’avis, notamment par le biais de bornes interactives, se révèle une stratégie précieuse pour évaluer l’efficacité de vos canaux de communication, mais aussi de vos produits et services. En incluant des questions telles que “Comment avez-vous entendu parler de nous ?” dans vos enquêtes ou sondages, vous pouvez identifier quels canaux fonctionnent le mieux pour attirer votre public cible.
L’utilisation de dispositifs digitaux est une méthode efficace, moderne et interactive pour obtenir des retours clients. Les bornes tactiles offrent des avantages non négligeables en termes de facilité d’utilisation pour les visiteurs, encourageant leur participation. De plus, elles garantissent la confidentialité des réponses, ce qui peut inciter les participants à être plus honnêtes et ouverts.
La collecte d’avis vous donnera un aperçu direct de ce qui fonctionne ou non. Vous permettant d’optimiser votre stratégie de communication et vos offres, tout en maximisant votre retour sur investissement.
Proposer une expérience clients accueillante
Créer une expérience accueillante et confortable fidélise les clients et les encourage à revenir. Voici quelques points sur lesquels il est essentiel de travailler.
Accueillir les visiteurs
L’accueil des visiteurs, c’est le premier point sur lequel il faut travailler. Pour cela, il est recommandé d’employer du personnel qualifié et bienveillant. Et oui, il n’y a pas qu’eux qui souffrent d’une pénurie de bonjour, merci, au revoir. C’est pourquoi vous devez donner l’exemple. De plus, le déploiement d’employés formés peut ajouter une touche personnelle et chaleureuse à l’accueil. Vos visiteurs reçoivent ainsi, des réponses personnalisées à leurs questions et des conseils utiles.
D’un autre côté, vous pouvez également employer des écrans d’affichage dynamique PLV pour fournir des informations essentielles. Ces moniteurs diffusent vos annonces, vos offres, vos horaires d’ouverture, etc. améliorant la visibilité et la portée de votre entreprise. En outre, vous pouvez aussi bien les placer dans votre entreprise, que sur vos murs extérieurs ou dans votre vitrine.
Le choix dépendra de votre secteur d’activité, de votre budget et de vos objectifs. Néanmoins , nous recommandons d’allier les deux pour vous assurer d’un accueil impeccable. En complément, vos employés peuvent s’appuyer sur les écrans d’affichage pour présenter vos nouveaux produits par exemple. Cela contribue à créer une expérience unique et personnalisée pour vos visiteurs.
Optimiser les protocoles de sécurité
Simplifier les éventuels protocoles de sécurité de votre entreprise est crucial pour favoriser la sécurité. Cela permet aussi de favoriser l’expérience de vos clients et de vos visiteurs. L’utilisation d’écrans d’affichage peut grandement aider à expliquer chaque étape de manière claire et visuelle.
Par exemple, vous pouvez afficher des vidéos ou des animations expliquant les protocoles de sécurité sur un site sensible. Comme l’interdiction de sortir son téléphone portable ou l’obligation de porter un casque de sécurité. De plus, en utilisant ces dispositifs pour afficher des itinéraires à suivre, vous faciliterez l’orientation dans vos bâtiments.
En optimisant et en visualisant ces protocoles, vous réduisez les risques d’accidents. Ce qui a pour effet, la création d’un environnement plus sûr, aussi bien pour vos visiteurs que vos employés. Cela montre également que vous vous souciez de leur bien-être et de leur confort, ce qui peut renforcer leur confiance envers votre entreprise.
Orienter les visiteurs vers ce qu’ils recherchent
L’utilisation de plans interactifs et la fourniture d’instructions d’orientation sont des moyens efficaces pour aider les visiteurs à trouver ce qu’ils cherchent plus facilement. Vous avez le choix d’intégrer ces plans interactifs sur votre site web. Ou alors, de les afficher sur des écrans tactiles dans votre établissement. Bien évidemment, l’un n’empêche pas l’autre.
Ces plans montrent clairement l’emplacement des différents services, produits ou zones d’intérêt. Les visiteurs sélectionnent leur destination et reçoivent des instructions détaillées pour s’y rendre. En ajoutant des repères visuels, des flèches et des indications textuelles, la navigation devient intuitive pour vos visiteurs. Pour compléter toutes ces fonctionnalités, l’implémentation d’un système de QR-codes permettrait de télécharger les informations de navigation sur un téléphone. Ainsi, vos visiteurs et collaborateurs auront ces informations tout au long de leur déplacement dans votre entreprise.
Cela contribue à améliorer leur expérience globale, en réduisant la frustration liée à la recherche d’informations ou d’emplacement spécifiques. Une orientation efficace renforce la satisfaction des visiteurs et les encourage à revenir vous voir.
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Réduire les temps d’attente
La réduction du temps d’attente perçus est essentielle pour améliorer l’expérience clients. Un système de prise de tickets et de gestion de file d’attente sur écran tactile peut être une solution efficace pour atteindre cet objectif.
Lorsque les clients entrent dans votre entreprise, ils peuvent retirer un ticket numéroté qui indique leur position dans la file. Les écrans affichent ensuite en temps réel les numéros appelés. Les clients savent ainsi à tout moment combien de temps ils devront encore attendre.
Cette solution améliore considérablement la perception du temps par vos clients et offre une expérience plus fluide et agréable. De plus, cela permet au personnel de gérer efficacement les flux, contribuant ainsi à une meilleure organisation de l’établissement et à une plus grande satisfaction client.
Proposer une expérience clients accessible
Dernier point important, assurez-vous que votre expérience clients soit accessible par tous, y compris les personnes en situation de handicap.
Aménagez votre établissement pour accueillir les personnes à mobilité réduite. Fournissez des informations en formats accessibles (gros caractères, braille, audio, etc.). Formez également votre personnel à l’assistance aux personnes handicapées et adaptez votre site web pour être compatible avec les technologies d’assistance. Utilisez une signalisation claire à l’aide de moniteurs, offrez un service client adapté et encouragez les retours d’expérience sur une borne de satisfaction pour collecter des données et améliorer continuellement l’accessibilité de votre entreprise.
Tous ces points favoriserons une expérience inclusive et positive pour tous vos visiteurs.
Enfin, l’installation de fonctionnalités d’accessibilité comme le Handy Touch facilite la navigation sur des dispositifs digitaux. De ce fait, même vos visiteurs en situation de handicap se renseigneront en autonomie, grâce à une interface intuitive.
En clair, votre expérience clients devient un élément inclusif, qui modernise vos services par la même occasion.
Rendre votre expérience clients transparente et personnalisée
Pour améliorer votre expérience visiteurs en entreprise, il est essentiel de la rendre transparente et personnalisée.
Cela signifie offrir une expérience fluide où chaque visiteur se sent reconnu et bien pris en charge. Voici quelques points sur lesquels travailler.
Les écrans interactifs pour favoriser l’autonomie
L’utilisation d’écrans interactifs est un excellent moyen d’améliorer la personnalisation et la transparence de votre expérience clients. Des écrans tactiles placés stratégiquement dans votre établissement, permettent aux visiteurs de rechercher des informations en autonomie.
À l’aide d’une interface conviviale, vos visiteurs peuvent accéder à des informations détaillées sur ce qui les intéressent. Cela comprend des recommandations basées sur leurs préférences et des informations en temps réel sur les événements et les promotions. Cette personnalisation donne à vos visiteurs le choix de découvrir vos offres et vos actualités. À tel point que, désormais, ils peuvent le faire à leur guise, en toute autonomie.
Sans oublier que l’utilisation de ces écrans vous assure une transparence totale, en fournissant des informations claires et accessibles. Les visiteurs peuvent ainsi prendre des décisions éclairées, en fonction de leurs besoins et de leurs préférences. Cette approche améliore la satisfaction de vos clients et renforce la réputation de votre entreprise.
Offrir aux visiteurs les informations sur leur smartphone
Les visiteurs ont eux aussi des outils leur permettant de s’informer en temps réel. Et si on en tirait parti en leur donnant les informations qu’ils recherchent directement ? Dans cette optique, l’utilisation de QR codes et d’URL courtes est une méthode astucieuse pour communiquer de manière transparente. En utilisant ces éléments sur des supports ou des écrans d’affichage, vos visiteurs ont accès aux informations sur leur smartphone.
Cette approche favorise la personnalisation, car elle permet à vos prospects de décider ce qu’ils souhaitent découvrir. Par conséquent, elle contribue également à la transparence, les visiteurs ayant accès à des informations claires et à jour. Il faut dire que, les QR codes et les URL courtes sont des outils précieux pour simplifier l’accès à l’information.
La communication en interne pour faciliter la transmission des informations
Ensuite, afficher les horaires de vos événements sur des totems vidéos et en salle de réunion est un excellent moyen d’améliorer l’existant. En plaçant ces dispositifs à des endroits stratégiques les visiteurs ont accès aux horaires précis des événements à venir. Ces emplacements, sont des lieux de fort passage où la visibilité est optimale, comme l’entrée principale, le hall d’accueil, etc.
Cela permet aux visiteurs de planifier leur temps en fonction de leurs intérêts pour ces événements, ce qui personnalise leur expérience en leur donnant la possibilité de choisir les activités qui les intéressent le plus.
En outre, l’affichage clair des horaires contribue à la transparence, car les visiteurs ont accès aux informations essentielles sans efforts supplémentaires. Cela renforce la confiance envers votre entreprise en montrant que vous valorisez leur temps et leur engagement.
Prodiguer des informations sur les transports
Diffuser des informations sur la circulation et sur les horaires des transports en commun est également un moyen efficace d’optimiser l’expérience des visiteurs. Vous pouvez mettre en place des écrans d’affichage dynamique dans votre établissement pour fournir en temps réel des informations sur l’état du trafic, les retards éventuels et les horaires des transports en commun passant à proximité.
Les visiteurs peuvent ainsi planifier leurs visites en évitant les embouteillages, optimisant leurs déplacements et leur temps. En plus d’aider vos éventuels prospects, cette solution renforce l’image de votre entreprise en tant que lieu accueillant et bien informé.
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Développer une image d’entreprise proche de ses clients
En cultivant une proximité avec votre public, vous renforcez sa confiance, sa fidélité et sa satisfaction. En bref, vous renvoyez l’image d’une entreprise proche de ses clients. À l’heure actuelle, il existe un ensemble de stratégies et de pratiques pour établir cette connexion précieuse et authentique.
Récolter des données simplement
Pour développer cette image d’entreprise proche de ses clients : récolter, traiter et analyser des données clients est essentiel. En cela, ce sont ces données qui vont vous donner la clé. La clé pour développer une relation stable et de confiance auprès de votre public. Et pour les récolter directement dans votre entreprise, la solution la plus efficace reste l’installation d’une borne tactile.
Sa facilité d’utilisation encourage davantage de clients à s’exprimer, créant un canal de communication direct avec votre entreprise. (De plus, les formulaires papier génèrent énormément de déchets. Contrairement aux avis numériques, qui peuvent être effacés après avoir été analysés). Nul doute qu’en permettant aux clients de donner leur avis sur place, vous montrez que vous valorisez leurs opinions et que vous êtes ouverts à l’amélioration continue.
De plus, ces commentaires en temps réel vous donnent des informations précieuses pour ajuster vos offres en fonction des besoins de vos clients. Cette démarche démontre un engagement à rester en phase avec votre public, renforçant ainsi l’image de votre entreprise, en tant qu’entité véritablement à l’écoute de sa clientèle.
Être agile sur les réponses
Répondre rapidement aux suggestions et aux plaintes est une règle d’or pour maintenir une image d’entreprise proche de ses clients. Ils apprécient lorsque leurs préoccupations sont prises au sérieux et traitées de manière agile et diligente.
Au contraire, ils déprécieront fortement le fait d’être ignoré ou de ne pas être pris au sérieux. Rappelez-vous qu’un seul client mécontent peut nuire à l’image de votre entreprise avec un simple avis en ligne. En revanche, avec une réponse rapide, vous montrez que vous prenez à cœur les retours de vos clients et que vous êtes prêts à résoudre leurs problèmes.
En traitant les suggestions et les plaintes de manière proactive, vous pouvez transformer une expérience négative en une expérience positive. Cette réactivité renforce la confiance et l’image de votre marque en tant qu’entreprise engagée envers la satisfaction de ses clients.
Garder le contact pour l’avenir
Vos visiteurs viennent de s’en aller et vous n’avez pas pris leur coordonnées ? Dommage… En gardant le contact, vous ouvrez la porte à de nouvelles opportunités et à de nouveaux clients !
C’est en vous souvenant d’eux, notamment en les remerciant après leur visite, que vous développez l’image d’une entreprise proche de ses clients.
Après leur départ, maintenez un lien en utilisant des canaux de communication tels que les mails, les réseaux sociaux ou les newsletters. En exprimant votre gratitude pour leur visite, vous montrez votre appréciation envers eux, renforçant leur fidélité à votre entreprise. Cela peut également être l’occasion de recueillir des retours d’expérience, des suggestions ou des témoignages. Tout élément enrichissant votre compréhension de leurs besoins est une ressource précieuse.
Une telle démarche de suivi maintient une relation durable avec vos clients, les encourageant à revenir. D’autre part, elle contribue à forger une image d’entreprise attentionnée et orientée clientèle.
S’améliorer constamment
Faire des ajustements continus pour optimiser l’expérience visiteurs est une démarche cruciale pour développer une image d’entreprise proche de ses clients. En surveillant les retours, les commentaires et les données analytiques, vous pouvez identifier les points à améliorer et apporter des modifications appropriées.
Cette approche démontre un engagement envers l’amélioration constante. Ce qui a pour effet de renforcer la confiance des visiteurs envers votre entreprise. En d’autres termes, cela montre que vous considérez leurs besoins et que vous êtes disposés à leur donner pleine satisfaction.
L’optimisation de l’expérience visiteurs crée un cercle vertueux où chaque ajustement améliore encore et toujours la perception qu’ont les visiteurs de votre organisation. Globalement, vos prospects sont alors plus motivés à revenir et à partager leur expérience positive avec d’autres.
Dans la mesure ou vous arrivez à mettre ces éléments en place. C’est un moyen puissant de bâtir et de maintenir une image d’entreprise positive et orientée vers la clientèle.
Notre infographie récapitulative
Favoriser l’expérience des visiteurs avec les bornes tactiles, les écrans d’affichage dynamique, de la transparence, de la personnalisation, ça fait beaucoup d’informations.
On vous a donc prévu une infographie récapitulative complète pour vous donner tous les points essentiels à travailler dans votre stratégie !
