Présentation des applications tactiles pour l’extension d’offre en magasin et de leurs opportunités côté consommateurs et côté gérants.
À l’heure où les comportements d’achat évoluent rapidement, les magasins physiques doivent se réinventer pour continuer à séduire les consommateurs. L’intégration des applications tactiles et autres solutions numériques en point de vente constitue aujourd’hui un atout stratégique majeur. Ces dispositifs permettent d’élargir l’offre disponible en magasin tout en améliorant l’expérience client et en optimisant la gestion côté commerçants.
Les applications tactiles d’extension de gamme, connectées ou non au web, s’imposent comme un levier d’innovation pour répondre aux nouvelles attentes, fidéliser les visiteurs et faire face à la concurrence du e-commerce.
Les dispositifs de commerce phygital complètent les points de vente et s’intègrent aux systèmes d’information des magasins
Le commerce phygital — mélange entre commerce physique et digital — transforme l’expérience en magasin. Ces dispositifs ne remplacent pas les points de vente traditionnels, ils les complètent intelligemment en exploitant les avantages du numérique.
En France, 90 % des ventes de détail continuent de se faire en magasin, mais le comportement d’achat change : près d’un Français sur deux effectue au moins un achat en ligne chaque mois.
Pour répondre à cette nouvelle réalité, les enseignes adoptent des outils digitaux qui s’intègrent aux systèmes d’information existants. Les bornes, tablettes, totems ou écrans interactifs sont désormais connectés aux bases de données produits, aux stocks et parfois même au CRM. Cela permet une gestion fluide des articles, en ligne comme en boutique, et une expérience omnicanale cohérente.
Les dispositifs de cross-commerce amènent les atouts du numérique en magasin
Le cross-commerce (ou commerce digital) combine les avantages du e-commerce (richesse de l’offre, informations détaillées, confort de recherche) à ceux du commerce physique (relation humaine, possibilité de voir ou toucher le produit). Il ne s’agit pas simplement d’une borne posée au milieu du magasin, mais d’un véritable pont entre le web et le point de vente.
Grâce à ces solutions :
- Le client peut consulter un catalogue bien plus large que celui présenté en magasin ;
- Il peut commander un article non exposé sur place ;
- Il bénéficie de services personnalisés, comme le retrait rapide ou des suggestions en fonction de ses préférences.
Cette approche hybride renforce la complémentarité des canaux de vente, tout en augmentant la satisfaction globale du client.
Valorisation du point de vente avec une borne tactile interactive d'extension de gamme, SAV digital
Installer une borne tactile d’extension de gamme dans un point de vente permet non seulement d’élargir l’offre produit, mais aussi de valoriser l’image du magasin. C’est une manière simple et efficace de rendre le point de vente plus attractif, plus interactif, et de répondre aux attentes d’un public de plus en plus connecté.
Ces bornes permettent également :
- D’accéder à des produits non disponibles en rayon, mais stockés ailleurs ou commandables en ligne ;
- De gérer le service après-vente de façon autonome, via une interface claire et intuitive ;
- De consulter les avis clients et les informations techniques avant l’achat.
Elles s’intègrent parfaitement dans des scénarios de fidélisation, car elles offrent une expérience positive qui incite le client à revenir en magasin.
Selon un sondage Ipsos de 2015, près d’un français sur deux considère que ces dispositifs tactiles sont importants, tandis que 8% les considèrent essentiels.
Installation d'une borne interactive dans un point de vente, fidélisation
L’installation d’une borne interactive s’inscrit dans une logique de fidélisation client. En proposant une expérience d’achat complète, fluide et personnalisée, elle contribue à renforcer le lien entre l’enseigne et ses clients.
Les utilisateurs apprécient de :
- Pouvoir effectuer leurs recherches librement, sans attendre un vendeur ;
- Découvrir l’ensemble des produits disponibles, y compris ceux hors stock magasin ;
- Commander immédiatement ce dont ils ont besoin, avec choix du mode de livraison (à domicile ou en boutique).
Cela génère une expérience d’achat positive, qui donne envie de revenir, notamment grâce à une interaction plus moderne et engageante.
Interactifs et ludiques, les systèmes de web in store
Les systèmes de web in store sont conçus pour rendre l’expérience en magasin plus interactive, autonome et agréable. Ils s’appuient sur des suites logicielles performantes, connectées aux systèmes d’information de l’enseigne, permettant :
- Une navigation fluide dans un catalogue produit élargi ;
- Des recherches rapides grâce à des filtres intelligents ;
- La commande en temps réel, même en l’absence de stock immédiat.
Ces solutions restent fonctionnelles même en mode hors ligne, assurant une expérience continue pour le client. Elles sont compatibles avec une grande variété de supports interactifs (bornes, tablettes, totems, écrans muraux), notamment ceux développés par Digilor. En plus de fournir le matériel, Digilor peut également former les équipes à l’usage des applications tactiles pour une adoption rapide et efficace.
Favoriser l'engagement client avec une borne et des applications tactiles de suggestion en magasin d'ameublement pour le e-commerce
Dans des secteurs comme l’ameublement, où les produits sont souvent volumineux et variés, les applications tactiles deviennent indispensables. Elles permettent :
- De présenter toute la gamme sans l’exposer physiquement ;
- De personnaliser l’offre selon les goûts du client (dimensions, couleurs, matières) ;
- D’encourager l’achat grâce à des suggestions intelligentes, basées sur le produit consulté.
En facilitant la navigation dans une offre complexe, ces outils renforcent l’engagement du client, qui se sent accompagné dans son parcours d’achat, même en autonomie.
Des dispositifs plébiscités par les consommateurs
Les clients adorent ces technologies : la facilité d’utilisation, la réactivité des interfaces et la richesse des informations proposées sont des facteurs clés de satisfaction. Les écrans tactiles apportent une dimension ludique et innovante à l’expérience d’achat.
Parmi les bénéfices perçus :
- Un accès rapide et clair aux produits recherchés ;
- Une expérience utilisateur optimisée, sans perte de temps ni frustration ;
- La possibilité de consulter les stocks en temps réel, voire de déclencher une livraison immédiate depuis la réserve.
Selon un sondage Ipsos de 2015, près d’un français sur deux considère que ces dispositifs tactiles sont importants, tandis que 8% les considèrent essentiels.
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Les avantages pour le personnel et les gérants
Optimisation du service client
Interactifs et ludiques, les systèmes de web in store reposent sur des suites logicielles ou des applications liées aux systèmes d’information du magasin, et de l’enseigne le cas échéant. Ils sont compatibles avec les différents outils informatiques de gestion. Même hors connexion, ils donnent accès à un catalogue de produits plus large que celui présenté en point de vente. Ils permettent aux consommateurs de savoir quels produits sont en réserve, quels autres sont disponibles dans des magasins proches appartenant au même groupe, et lesquels se trouvent uniquement sur le web.
Leurs fonctionnalités sont nombreuses : moteurs de recherches, filtres multicritères, fiches produits, comparateurs, modules de commande et de paiement, possibilité de demander une livraison en magasin ou à domicile… Ces applications sont par ailleurs compatibles avec les nombreux terminaux produits par Digilor, tels que les bornes tactiles, les tablettes interactives, les vitrines digitales… Digilor peut également mettre à disposition les applications multitouch de web in store et former le personnel à leur utilisation.
Les bornes et applications d’extension d’offre simplifient le travail des vendeurs. Ils peuvent présenter un produit sans quitter le client, grâce à une interface centralisée qui remplace catalogues papier et allers-retours dans les rayons. Cela permet de :
- Gagner du temps ;
- Mieux conseiller ;
- Offrir un service sur mesure.
Les dispositifs d’extension d’offre optimisent les systèmes d’information magasin et maximisent la satisfaction client ; leur modernité renforce l’attractivité des points de vente et permet d’assurer leur pérennité face à la montée en puissance du e-commerce.
Modernisation du point de vente
Pour les gérants, ces dispositifs :
- Donnent une image moderne et dynamique à leur enseigne ;
- Permettent de proposer une offre très large, même dans de petits magasins ;
- Facilitent la présentation de produits volumineux ou sur commande (meubles, électroménager, etc.) ;
- Offrent une grande personnalisation selon les besoins de l’enseigne ou du secteur d’activité.
Le retour sur investissement est rapide, notamment si le personnel est bien formé. Les ventes issues des dispositifs tactiles peuvent représenter jusqu’à 5 % du chiffre d’affaires du magasin.
En conclusion, les applications tactiles en magasin, associées aux bornes interactives et aux solutions web in store, marquent une véritable révolution dans le retail. Elles permettent :
- D’étendre virtuellement l’offre produit ;
- D’améliorer l’expérience client ;
- D’augmenter la rentabilité des points de vente.
Que vous soyez une grande enseigne ou un commerce de proximité, l’adoption de ces outils phygitaux est un levier puissant pour rester compétitif dans un marché en constante évolution.
